不景氣中沉住氣　醞釀下一波契機

景氣低迷，全球企業大幅縮減IT預算，早已不是新聞；裁員減薪之必要，也成了科技業員工「不願面對的真相」（An Inconvenient Truth）。一通寥寥數字的簡訊、一幅掛在公司門口的簡陋看板，都能輕易將人們的工作權宣判死刑。

臺灣企業大刀闊斧精簡人事，近幾年鋒頭最健的鴻海集團也不例外，董事長郭台銘甚至將企業比喻為人體，認為裁員是「必然的淘汰換新」，宛如人體的「新陳代謝」。長榮集團總裁張榮發也表示，這一波金融海嘯直逼1930年代的經濟大蕭條，長榮集團將更加保守，樽節成本以度難關。

歲寒濁世中，獨見科技製造業龍頭廣達（Quanta）鶴立雞群，大舉招兵買馬，總裁林百里並曾公開表示，廣達徵才就像他買畫一樣，「並沒有預算上限」。

儘管廣達雪中送暖，畢竟僧多粥少，大環境依舊悲觀。為防失業人口遽增，引發社會問題，政府跳出來宣導「愛心企業」，遊說公司行號響應不裁員政策。然而站在業主的立場，一邊是入不敷出的資產負債表，一邊是嗷嗷待哺的員工，雙方生存空間的拉鋸，真箇是左右為難！沒有財源，只好裁員；無論政府、企業及個人，都在為這個問題頭痛。究竟怎樣的措施，才能對產業及勞工的前景帶來建設性的影響？

企業思索永續經營及未來發展策略時，不妨以哈佛教授羅伯‧柯普蘭（Robert Kaplan）與諾頓研究所執行長大衛‧諾頓（David Norton）共同研發的「平衡計分卡」為框架。「平衡計分卡」旨在將公司的使命與策略，轉化為具體的目標與績效量度，衡量構面有四：財務（financial）、顧客（customer）、內部流程（internal process）、學習與成長（learning and growth）。

股市欲振乏力，企業財務報表多數慘澹；無論下游廠商對產品和服務滿不滿意，隨著消費者荷包縮水，也只能減量抽單。因此，探討股東及客戶觀感的「財務」及「顧客」兩大構面，相對缺乏用武之地。反倒是「內部流程」及「學習與成長」，值得企業趁著這段景氣急凍的冰河期，進一步思考這兩個向度的發揮空間。尤其在生產力驟降、人員過剩之際，企業應正視「人是最重要的資產」，適時投資員工的學習與成長，為景氣回春做好準備。

以IBM為例，1930年代的景氣危機中，IBM逆勢操作，成立了第一間研究實驗室，引進R&D人才，以便在經濟復甦時，馬上掌握市場脈動。再看日本，10年泡沫經濟的教訓讓他們認清：要在景氣壓力下擁有長期優勢，除了採取特殊手段，亦需預先鋪設未來出路。日本連鎖業除了嚴控成本、加強研發，更從教育訓練著手，積極培育菁英，激勵店長彈性發展出從前沒發掘的經營潛力，固化永續經營的體質。

許多員工被迫離職，其實無關能力高低、付出多寡，而是經濟實在太差，非戰之罪。改變不了環境，只好改變自己，從心態調整起，利用天上掉下來的多餘時間，提升自己的被利用價值，以免重返職場時與社會脫節。根據104人力銀行2009年1月的最新調查，「即將放無薪假的上班族」受訪者中，有20.2％的人打算「利用時間考證照」，19％的人將「準備公職考試」，不少人也表示將藉機「運動養生」並「尋找創業商機」，都是樂觀面對挫折的正面態度。

為支持執行「無薪假」的企業協助員工在職進修，行政院勞委會推出「充電加值計畫」，補助企業的「訓練費用」及學員的「受訓津貼」。國科會全國科學技術會議則提出，裁員、無薪假造成大量「閒置人力」，政府可參照「消費券」模式，發放「教育券」，讓民眾持教育券進修，或針對個人教育訓練的相關支出，提供減稅優惠。

人人都在對抗不景氣，順利熬過的關鍵，便在於能否沉得住氣，將閒置資源進行有效運用，醞釀經濟回升時的競爭力。

作者簡介：
曹承礎─國立臺灣大學管理學院教授兼副院長
美國伊利諾大學電腦科學博士。曾任職於美國噴射推進實驗室，曾擔任臺大EMBA執行長與 Global MBA總召集人，及臺大資訊管理系系主任兼研究所所長。