殺雞取卵不可取

去年金融風暴襲捲全球，經濟情勢不景氣，大多數的企業紛紛凍結IT預算，以度過景氣寒冬。

資訊廠商的業績因而大受影響，從去年底開始，軟體公司為了救業績祭出殺手金間，有的不顧過往與客戶對於授權數量的協議，而要求企業限期內補足授權數量；有的不顧企業的營運壓力沉重，反而選在不景氣的時候調漲軟體維護合約價格。

廠商為了求生，但資訊主管被夾在中間，也快要喘不過氣來了，被逼得群起反彈。

今年5月我們報導了Oracle追補企業軟體授權的新聞，當時多家企業都收到Oracle軟體授權管理服務部門來函，要求企業限期補足資料庫的授權數量。收到通知的資訊主管都相當氣憤，他們指出，廠商為了把軟體賣給企業，一開始就允許企業不必買足授權數量，然而卻在此時打破這個默契，二話不說就寄來要求補齊授權的存證信函，使得資訊主管難以面對老闆的質問，甚至是信譽掃地。

這則新聞出刊之後，陸續有多位資訊主管跟我們反應，不只Oracle如此，IBM也曾經找顧問公司到企業清查軟體使用情況，並以不配合清查則後續有授權不足時將不給予優惠價，逼迫企業接受清查。

另有資訊主管反應，SAP的維護合約價格一年都已經高達定價的20％，付了5年維護合約的費用就可以重新買一套全新系統了，竟然今年還要再調漲到22％，而SAP對客戶的說法，竟是希望客戶共體時艱，讓企業很難接受。

企業對於軟體公司這一波的追討清查有多麼反彈呢？從這一期〈iThome 2009軟體授權爭議企業意見調查〉的回覆就可以看得出來。

我們在7月12日針對500位資訊部門主管發出問卷，原本預定7天完成調查，結果在短短2天內就有超過150位資訊主管回覆，在歷年來iThome所舉辦的意見調查中，這是反應最激烈的一次。

而且，除了回應快速之外，絕大多數資訊主管都寫下了他們的意見。這個調查最後的有效問卷是166份，然而你知道嗎？其中有126位資訊主管都寫下了他們的意見，直指現行軟體授權與維護合約等等諸多不合理之處，這個比例高達了76％，也是過往我們的調查所未見的，可見資訊主管對這件事積壓了多麼大的不滿。

在資訊主管們的控訴聲浪中，我們聽到了一個想法在逐漸發酵中：強化自身開發能力、尋找替代方案，不要受制於單一廠商。即使大家普遍認為使用者難以替換的微軟Office文書處理軟體，也有企業開始在思考改用OpenOffice的可行性。這種想法在以前並不是沒想過，但現在企業會真正認真地考慮，一旦企業開始著手尋找其他可能的替代方案，就會發現雖然不見得所有員工都可以換成OpenOffice，但絕對有部分人可以適用，甚至現今一些線上文書處理服務已可滿足一些人的需求。

甚至，連ERP都可以不再受制於單一廠商。廣達電腦副總經理方天戟為此現身說法，他們的新廠不再採用SAP ERP，改而使用微軟的ERP。此舉讓SAP感受到壓力，對於方天戟在意的SAP ERP授權問題──為何管理者與操作者的授權費用是相同的？明明管理者的使用率是較低的。在經過長達一年的討論後，SAP最近終於調整授權計價方式。

企業軟體授權爭議是一個很複雜的問題，有很多面向的問題是需要彼此討論與檢討，為此，本期的封面故事用了較多的篇幅來探討各個面向的問題與各方的意見。我們也希望軟體廠商要正視企業反應的意見，殺雞取卵，實不足取。(請見第20頁)