KPMG臺灣所剖析三大RPA軟體特色

Gartner在今年7月發布了一份RPA魔力象限（Magic Quadrant）的評比，以縱軸執行能力與橫軸前瞻性，來比較多家RPA廠商。其中，有4家廠商被評選為領導者（進入右上角象限），分別是UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism與WorkFusion，而前三名廠商，也同樣在去年被美國市場研究機構Forrester評選為領導者，更受到不少臺灣企業青睞。

約在2015年，KPMG臺灣所開始在臺引進RPA智能自動化服務，當時全球市場上最主要的RPA軟體工具有Uipath、Blue Prism、Automation Anywhere、Nice等，從當時開始，KPMG每年都會定期進行RPA軟體評比，來協助企業導入RPA時的軟體產品評選之用。

KPMG負責智能自動化服務的顧問部協理李祖康，從企業在選擇RPA軟體時，可能會關注的訊息，來分析三家RPA產品各自的優勢與特色。

近年來，三家廠商的RPA軟體經過多次改版後，從開發介面來看，均已經朝向拖拉式流程設計的操作介面來發展，讓不諳IT技術的業務人員也能自己開發，不過，三種軟體的設計思維仍有些微差異，李祖康進一步剖析其不同之處。

先從學習門檻來看，李祖康表示，UiPath與Automation Anywhere的開發介面都偏向使用者友善（User Friendly）設計，能讓使用者透過視覺化拖拉與簡單設定的方式，來開發RPA流程，對於沒有IT背景的使用者來說更容易上手，但如果要更細分差異，「UiPath又比Automation Anywhere更易於使用。」他觀察。

相對的，Blue Prism或是Nice這類RPA產品，開發者較需要具備程式開發技能，或是需要具備程式開發的邏輯，在介面設計上也較貼近一般IT人員的開發工具，學習門檻較高，李祖康表示，「Blue Prism還是偏向需要程式開發的能力，對於作業端的使用者來說，相對比較有挑戰。」李祖康說。

由於UiPath與Automation Anywhere在產品策略上，更傾向讓一般業務人員也有RPA開發能力，因此各自都推出了流程錄製的功能，能錄製下整個作業流程轉換為RPA腳本。李祖康表示：「相較於Blue Prism來說，這兩家軟體更強調讓用戶快速導入與使用。」

不過，因為Blue Prism產品的RPA開發方式偏向程式設計的作法，更遵循物件導向原則的特性，在RPA開發過程中，每個模組的重複使用性來說，Blue Prism更具優勢。

另外，對於RPA與第三方服務介接能力上，例如像是串接Google AI、Azure AI、ABBYY，李祖康表示：「目前市面上，還沒有看到非常容易就能介接這類服務的產品，」他評估，UiPath與Automation Anywhere的介接能力屬於中等，而Blue Prism則較低，「前兩者RPA產品較能透過簡單設定來串接API，Blue Prism則是較需要具備程式編寫能力才能執行。」

在產品的部署應用模式方面，UiPath與Automation Anywhere的產品包括了可部署在使用者PC端的前臺機器人（又稱半自動機器人），以及部署在後臺、虛擬機等伺服器端的後臺機器人（又稱全自動機器人），還有機器人管理平臺機制，分別能從前臺、後臺來執行RPA並監控機器人運行狀況，也能透過機器人管理平臺機制來管理RPA排程。

Blue Prism則是由IT單位來集中開發與管理的模式，RPA流程開發完成後，需在Server排程執行，李祖康說明，這較接近一般系統開發的概念。

由於UiPath的前臺機器人、後臺機器人、控制臺甚至是各類產品功能可以拆開購買，相對另兩者產品來說，使用者取得成本門檻較低，而Automation Anywhere需要將前後臺機器人分別與控制臺打包購買，無法拆分，成本門檻也相對較高。至於Blue Prism，則更類似於一般IT開發工具的販售模式，取得成本門檻也相對較高。

三家廠商的產品部署應用模式不同，也影響了教育訓練方式與使用者社群的型態。李祖康表示，UiPath的線上訓練課程更完整，不僅為不同程度的開發者提供不同培訓課程，課程內容也都在網站上免費釋出，讓非RPA開發者也能學習。而Blue Prism只能透過原廠進行培訓，其社群運行方式相較於另兩家廠商，也更偏向技術社群的討論形式。

2020/10/19更正說明：原文提到Blue Prism軟體能打包執行檔部署到前臺有誤，Blue Prism來電說明，僅支援伺服器端排程執行RPA流程。內文已經更正。

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