「隨選服務」即將爆發大成長

或許是IBM、HP、Sun、宏?紛紛投入IT服務，也或許是SI廠商都嚐過服務利潤的甜頭，如今，「服務」就像.com預言一樣，每家都是服務的公司。早在十年前，在服務的岩漿裡面，就已經出現一股「隨選服務（Service on Demand）」勢力，因為頻寬的普及，讓隨選服務即將爆發大成長。

隨選服務並非新的觀念，上個世紀末，談論隨選視訊（video on demand；VoD）大有人在。但是受限於頻寬的不足，以及應用層面無法拓展，因此讓VoD束之高閣。如今，各項隨選服務，包括隨選列印（PoD）、隨選掃毒、隨選影像、隨選電子商務……等，都必須架建在頻寬的基礎上。傳統IT服務的變形蟲

隨選服務到底是什麼？別說一般民間企業一頭霧水，可能連IT服務供應商都不見得可以說出個所以然。IBM總裁Gerstner Lou在2000年底針對電子商務發表演說時表示：「隨選服務是委外的邏輯延伸。它並非空泛無根，而是奠定在寬頻網路、運算標準與電子商務需求的基礎上。」 從歷史的沿革，可以得知隨選服務的發生機會。20年前，當電動渦輪問世的時候，如果企業需要高壓輸電網，就必須自行建置發電廠。如今，企業的高壓電不再是建置發電廠後的享受，而是按月固定的支出費用。

把焦點移回企業的IT建置。過去的IT服務，是來自硬體與軟體的「個別」延伸。怎麼說呢？過去一架伺服器會有一架伺服器的服務、資料庫會有資料庫的服務，IT服務像種子一樣，一顆種子長出一株專屬的植物。

但是在隨選服務的年代，企業不需要另外灌溉種子，而是在既有的枝幹間加上樹蔭，有多大的需求就加多大，再依照需求收取費用。美國年獲利38億美元的纜線製造商Anixter商務系統主管Jim Pierce就說：「如果企業用不到最頂級的設備，那又何必買呢？」企業需要的是整體的服務。速度與競爭矛盾的重要產物

Business 2.0曾經指出，全球的資訊發展以2年1倍的速度成長。臺灣資策會資訊市場情報中心（MIC）也預測，傳統產業e化會是委外服務的明日之星。除了頻寬、標準與電子商務等外在原因，事實上，全球的企業都處於速度、經濟及競爭動態間的矛盾，而隨選服務恰好切中需求。

舉個例子來說，臺灣與中國已經加入WTO，接下來的幾年間，外資會快速投入中國。一般而言，企業要重新建立起本身的IT系統，時間約需6個月。但是運用隨選服務，卻可以把時間壓縮成4～6周，對於積極想在中國拔得頭籌的外資而言，速度、時間成本的競爭相對重要。

隨選服務所引發的震撼還可能擴及企業的IT系統建構。過去需要仰賴IT系統的企業，建置過程必須選用機器，接下來才選供應商，最後是開發應用或提供服務。但採用隨選服務架構，由於系統的建置多半已備妥在遠端機房，企業只需選購應用與頻寬，整體採購行為與過去背道而馳。IT服務支出應佔營收1成以上

根據Gartner Group統計，全球中小企業的IT支出，只要IT人員越高，支出的比重就越低。去年底的數字顯示，企業IT人員若佔4.7％，每年的IT支出將佔總營收10.8％。

主計處統計，臺灣96％企業每年IT支出不到24萬元，除非96％的企業年營收僅有240萬元，否則IT支出嚴重不足。 在臺灣，中小企業恰好構成90％以上的經濟體，因此今年IT服務的供應商皆把矛頭指向中小企業。「中小企業因人力、財力、物力比較不足，很適合採用隨選服務。」HP大中國區顧問服務事業群總經理潘家馳說。

雖然今年全球資訊服務市場僅有8.9％的成長，但MIC預估，臺灣今年的IT服務將成長21％。至於帶動的能量是純粹IT服務或是隨選服務，目前尚未可知。隨著臺商的國際化，隨選服務也會越來越普及。未來，要享受IT服務的牛奶，不必自己養條牛，而是一開即來的「自來牛奶」。