亞洲網路銀行用戶人口年成長率達63％，臺灣現有170萬網路銀行用戶

CNielsen Online近日的調查顯示，包括臺灣、南韓、香港、新加坡及中國大陸等亞洲地區的網路銀行服務正在擴展中。研究發現，在這5個地區中的現行網路銀行服務總人口增加63％，從2000年下半年的650萬人增加到2001年同期的1060萬人。

ACNielsen Online調查指出，在上述5個市場中，南韓擁有最多的網路銀行用戶，約530萬人，其次為中國大陸的250萬人，臺灣則有170萬人，香港及新加坡由於人口規模較小，其網路銀行用戶分別僅為60萬及40萬。

以網路銀行所擁有的客戶規模來看，南韓及中國大陸的大型網路銀行所佔比例較高，在亞洲區的前20大網路銀行中，南韓就佔了12家，中國大陸5家，臺灣、香港及新加坡則各有一家。根據ACNielsen Online的調查，亞洲最大的網路銀行為南韓的國民銀行，擁有240萬的網路客戶，第二為中國的中國招商銀行，擁有140萬網路客戶，第三為臺灣的中國信託商業銀行，有接近90萬的網路客戶。此外，香港的上海匯豐銀行有36萬網路客戶，新加坡的DBS/POSB則有32萬網路客戶。

即使南韓及中國因人口規模較大而具絕對優勢，但ACNielsen Online資深分析師Richard Sandlant表示，香港及新加坡的網路銀行業務活動是最頻繁的，儘管南韓有比較多的網友利用網路來進行銀行業務，但是南韓大概只有50％的人至少每個月都會利用網路銀行，而香港及新加坡的比例則分別是77％與74％。

此外，每天都或每星期都會利用網路銀行的比例也以香港的30％最高，其他依序為新加坡的24％、南韓的20％、臺灣的8％及中國大陸的3％。

Richard Sandlant說，上述數字說明南韓在人數規模上是網路銀行業務的領導者，但香港及新加坡則是在此區最活絡的市場，而中國及臺灣最具潛力。
臺灣網路銀行服務具發展空間，最大障礙在於交易安全

ACNielsen Online針對臺灣網路銀行服務的調查指出，臺灣現階段網路銀行服務使用人口達170萬，比去年同期增加65％，而28％為經常使用的比例，也比2000年同期的20％為高。

臺灣ACNielsen消費品研究處客服總監黃季高表示，臺灣網友對網路銀行服務的接受態度有極大的轉變，2000年下半年時，有44％的人對網路銀行服務不感興趣，而到2001年下半年此比例則為20％。黃季高說，臺灣網路銀行服務正在發展階段，有很大的成長空間，目前最大的障礙為交易安全性的考量，其次為電腦病毒。

ACNielsen Online在臺灣網路銀行服務的調查中發現，促進網路銀行發展的重要因素包括安全性、高標淬的線上交易功能、上網之方便性、節省成本及銀行業務的必要性。ACNielsen Online表示，根據其他國家發展網路銀行服務的經驗來看，網路銀行客戶認為使用線上交易比使用傳統方式更容易造成「多重銀行交易模式」。

黃季高說明，當消費者習慣利用上網方式貨比三家（例如現金帳戶的管理及整合貸款）時，上網交易的便利性便會帶動「多重銀行交易模式」，這也使得網路銀行的競爭更為激烈，因為當消費者不再只與一家銀行合作的時候，銀行業者就有更多的機會能吸引競爭對手的客戶群。