基礎架構就緒，Service on Demand好談

在臺灣，Service on Demand喊了很多年，但一直沒有看到太大的成果，原因主要出在基礎架構不夠健全，使用者仍有疑慮。就拿一個企業來說吧！如果你是一個企業主，試想你怎麼會放心把公司所有的資訊放在網路上讓別人來管？誰能保證安全性、隱匿性？許多企業對此仍不放心，特別是許多大型企業，本身可能擁有上百人的資訊部門，他們可能會做委外開發，但管理仍不放心外放。

其他一些牽涉到金錢交易的隨選服務也是一樣，目前在資訊流、金流甚至法規等層面，大多仍然不足以讓使用者百分之百放心。所以，才會有這種雷聲大雨點小的現象。 當然，不管是政府或者是業者都持續努力推動。像現在電子簽章法已經通過了，只是認證機制仍在建置當中，還需要一點時間。等到這些基礎架構就緒以後，許多服務就慢慢可以從中衍生出來。甚至不需要等到全部都就緒，只要有某些條件成熟，就慢慢可以帶動市場。

以國外的情況來看，已經有許多業者嘗試發展出很多隨選服務，不光是企業的資訊管理上，很多是在娛樂方面的服務，比如：美國一家電子公司RCA，嘗試著做Music on Demand的生意，也就是提供線上下載音樂的服務。或者也有業者推動Movie on Demand，提供隨選影片。這些都是基礎架構較完整以後，可以進一步培養出來的一些新興行業。

更有趣的是，因為這些新興的服務，還會創造出許多新的工作機會，比如說：在設計Music on Demand服務的時候，就需要有人去開發一些數位版權管理的技術，像是這些下載的音樂只能聽一次就自動消失，就像以前的影集「虎膽妙算」裡的劇情一樣。或者怎麼樣落實使用者付費，沒有付費的人無法使用等等，都有賴一些人才來開發技術。

甚至未來還會需要更多「資訊仲介商」的角色。也就是說，未來隨選服務中，需要許多各式各樣的內容來提供下載，這時就需要有人跳出來專門從事蒐集、整合資料，然後這樣的業者再去與原始內容生產者、ISP拆帳。這些都有機會形成一個新的產業，創造新的工作機會。

而對企業來說，除了隨選運算這類服務之外，也會有為他們量身訂做的隨選服務，像是行銷服務等。以前企業會把某些客戶服務外包給call center，相同的道理，未來一些行銷活動也許就可以外包給專門做隨選行銷的公司來做，比如：未來也許會有一種公司專門幫企業製作廣告，傳送到手機或PDA裡。也許不一定是廣告，而是一些服務業者要給消費者的某些特定服務，都可以透過這樣的方式。

甚至擴大來看，我們的公共事業未來也可以應用到隨選服務，比如水電瓦斯這些服務，現在還要靠人力去抄錶，未來如果可以在錶上裝設感應器，定期傳送資料到一個資料中心，那麼就可以節省許多人力了。另外，像是博物館的導覽，現在許多都是使用錄音帶，未來也許就可以透過無線通訊傳輸，在作品旁安裝感應器，只要參觀者走近，身上的接收器就可以自動接收到該作品的導覽。這些都是未來隨選服務可以發展的應用。

只要網路環境健全，前後臺機制完整，甚至法規等各項條件都完備以後，許多有創意的隨選服務就可以問世，屆時不僅會創造出許多新興的行業與工作機會，人們的生活也將更便利、更有趣！