隨選服務要是等於ASP就註定失敗！

隨選服務和IT服務有什麼不同？宏碁電子化微服務事業單位副總經理吳國維用時間來做比較：「20年前的企業資訊室，1位MIS只要負責1項應用。可是今天呢？MIS不僅要負責作業系統、應用程式，還要懂資料庫、網路，企業IT系統太複雜了！隨選服務全是MIS不足的結果。」

正因為IT系統成長太快，就算備妥軟體、硬體，組合起來也不見得可以運作，各個架構之間存在著鴻溝。「服務就是來填平這個鴻溝的工具。」

事實上，企業時常在面對IT問題時求助無門，即便是e化，對企業來說還是隔了一道門。這道門讓服務的需求出現，「因為企業需要的是解決方案。也就是企業只要用，根本就不需要知道軟、硬體怎麼整合。」

吳國維說：「需求存在並不代表商機存在，需求與商機有落差。最明顯的例子就是家庭市場，市場龐大，但是價格定位和獲利與否息息相關。」

吳國維語重心長的說：「隨選服務是真實存在的模式，但是必須找出成本與獲利的平衡點。」隨選服務與ASP出現的時間相隔並不遠，屬於.com前後期的概念，但「隨選服務要是等於ASP就註定失敗。」吳國維說。

「如果隨選服務沒有辦法做到差異化，那為什麼要從ASP改名？」從大型企業來看，因為環境複雜，對隨選服務的需求自然存在。但是臺灣107萬的中小企業，都是隨選服務的潛在客戶，不過還需要教育。

以吳國維接觸的中小企業來說，很多小企業的採購主只有1個，過去採用傳真、電話的下單方式，因為網路而被迫使用電子郵件。「從沒有聽過到實際使用，一個禮拜不到。但是，這卻是中小企業賴以生存的模式。」

「服務模式不能中斷，企業在選用以前，必須要慎選廠商。除此之外，還有2重點：第一是服務必須含蓋維護與運作，第二是滿足企業整體運作的綜效，」吳國維接著說：「也就是說，服務供應商要能當顧問夥伴。」

就吳國維的觀察，臺灣對隨選服務的教育期還要一段時間，現在幾乎還沒開始。不過，「因為臺灣對IT資訊的吸收力很快，教育期也會縮短。」吳國維預估，在今年底以前，隨選服務的觀念就會大幅擴展到中小企業。