網路行銷的落實應加入心理學專業-專訪匚合創意執行創意總監范可欽

看待網路與廣告的關係，范可欽僅將網路當成眾多行銷工具之一，但在網路上使用者化身為電子訊號，因此溝通的環境具有隱密性是其優勢，不過，也由於網路身份是虛擬的，所以傳統以性別、年齡來分類消費者的行銷方式，不適合網路，最好依據網友使用行為分類，並加入心理學專業，了解網友的使用行為。

面對網際網路浪潮，包括奧美、意識型態等傳統廣告公司皆開始投入資源，成立互動行銷部或將網路廣告獨立成公司運作，近年來，新興的廣告或行銷公司，也泰半向網路靠攏，如亞洲網廣告行銷（ASIAD）、多寶格行銷等。

但選在網路熱潮不斷發燒的年代，於半年前甫成立的廣告公司─匚合創意，相較於許多網路狂熱者，其創辦人也是公司執行創意總監范可欽，雖然相信網路是繼電話、電視等科技之後最偉大的發明，卻選擇理性且務實的態度看待網際網路對於廣告的影響。

他認為，網路只是許多行銷工具之一，但在網路上使用者是一連串的電子訊號，因此溝通的環境具有隱密性是其優勢，不過，也由於網路上的身份是虛擬的，所以傳統行銷方式，像產品是針對特定性別、年齡族群傳送的思維，在網路上行不通，對網路族說話，應是依據其使用行為，這部份有賴心理學專業的加入。

匚合目前並不打算投入大量的資源專注在網路事業，只在客戶要求時，提供網路上的解決方案，因此面對新興、傳統企業前仆後繼投入網際網路，范可欽認為，就像蛋塔旋風一樣，有些業者並沒有想清楚網路事業的本質，就盲目地跳進去，造成新網站不斷成立，但沒多久即消聲匿跡，形成泡沫現象。

加上網際網路是美國人發明的，其文化背景促成了今日網際網路市場的領導地位，也使得台灣在網路的發展上缺乏原創性，更難找到出路；同時，從科技的角度出發，許多真正符合網路本質的呈現方式，在技術上仍無法克服，造成目前不論是banner廣告或其他行銷方法的表現都過於粗糙。

不過，現在不投入網路事業，匚合仍花費心力觀察網際路網路，范可欽指出，客戶普遍都會要求透過網路進行所謂的目標對象行銷（Target Marketing），但對象的分類卻以性別、年齡等條件區隔，他認為這種行銷方法不適合網路。

因為網友在網路上其實是變異體，男性會以女性身份悠遊，行銷者無法真正獲知坐在電腦螢幕後的人是誰，具有什麼特徵，故想擄獲使用者的芳心，必需觀察其使用行為，並找出一定的行為模式。因此，范可欽認為，網路行銷應從使用行為來分類，他也嚐試將網友分為購物族、e-mail使用族、駭客族、聊天族。

范可欽指出，只有了解網友在網路上的行為模式，並從其任何一個click行為中獲取商業利益，才能真正發揮網路發揮影響力。而探知網路使用者在網路上的行為模式，除了現有的資訊人才之外，網路行銷其實有賴心理學專業的加入，來研究人類化身為電子符號這種變異體時的特徵。