大成長城無懼金融風暴的祕訣 用知識管理打造企業應變力

你可能不曉得，臺灣人每吃4隻雞，就有1隻來自大成長城簽約的養雞場。大成長城是臺灣最大的農畜公司，也是第二大食品集團，每天要出動1千輛車次，才能將平均每天1萬多噸的農畜食品運送到全臺灣。整個集團據點遍布亞太，每個月向國際採購糧食的金額高達5千萬美元，是全球前20大糧食採購企業之一。

短短5年，大成長城所屬的大成集團，年營收從400億元，成長到去年的554億元，成長率超過3成。即使在這一波金融海嘯中，總公司大成長城今年第3季的累計營收，已經和去年的整年營收相當，超過170億元，絲毫不受景氣衰退的影響，穩定地持續成長。

相較於哀鴻遍野的高科技產業，傳統產業的大成長城，對抗金融風暴的耐力驚人。大成長城應變景氣波動的關鍵之一，正是2002年大成長城副總經理蘇嘉修所推動的知識管理暨數位學習專案。

時間拉回2002年，大成長城剛到北京設立東北亞事業群總部，至此，大成海外據點已快速延伸到印尼、越南、馬來西亞等。因為農畜糧食產業的利潤極低，必須擴大市場版圖來提高經濟規模，才能維持競爭優勢。但，當時已45歲的大成長城，經過10年持續擴張，人才養成速度趕不上成長需求，開始面臨了人力資源的斷層。

另一方面，2002年臺灣加入世界貿易組織（WTO），必須開放市場、降低關稅，使得原本只能藉由薄利多銷的農畜糧食產業，嚴重受到外國商品的威脅。大成長城在臺灣的內需市場也面臨到這一波與世界競爭的壓力。

打造學習型組織才能持續保持競爭力

面對內需和外銷市場的雙重競爭壓力，大成長城總裁韓家寰認為，必須將集團專業經驗，透過IT快速傳承，培養更多專業人才來維持成長規模，同時也可以增強核心專業知識的累積與創新，縮短員工學習曲線和成本。因此，韓家寰指派蘇嘉修推動知識管理平臺，成立大成集團知識學習中心，來打造核心競爭力。

不同於其他企業推動的知識管理，蘇嘉修從一開始，就認為知識管理必須和數位學習結合，「只有將知識管理與數位學習結合，建立學習文化，將企業打造成學習型組織，才能在快速變動的大環境中，永保企業優勢。」蘇嘉修說。

蘇嘉修分析一般企業推動知識管理的失敗關鍵，他說：「一般企業推動的知識管理，只是靜態的蒐集保存知識，必須加上動態的學習，才能活起來。」他認為靜態式的知識保存，容易成為文件管理的另外一種形式，無法有效累積知識。「學習才能讓知識流通，知識的累積與創造，可以不斷循環，才會有成效。」他說。

所以，大成長城成立了知識學習中心，列為一級單位，直屬於總經理，並且配置專人，與資訊處共同負責開發知識管理平臺，建立組織的學習文化。

大成長城的高階主管也透過各種方式來表達對知識學習中心的支持，例如正式發文公告、在一年一度的動員會議上宣示推動決心、透過內部雜誌宣導等。蘇嘉修認為，高層支持是成功的基本關鍵。

結合營運策略來規畫KM

下一步，蘇嘉修依據大成集團的營運策略，和各事業群的策略，來規畫大成未來的能力發展需求，進一步界定出大成需要的知識主題。

此外，也針對未來會使用系統的員工，進行問卷調查或訪談，診斷出大成的知識管理現況，例如當時的大成有66%的員工需要「如何利用KM創新」課程、4成員工需要「KM理論基本認識」等。

蘇嘉修整合了使用者實際需求，和企業營運策略連結，發展出知識發展方案，包括了知識庫、讀書會、教育訓練和考核獎勵等四大重點，涵蓋了知識、行動和評量。「因為能專注於大成內部最關鍵的問題，這是第二個成功關鍵。」他說。

創造影響力的臨界規模

為了推廣知識管理與數位學習，蘇嘉修希望讓使用人數快速達到影響力的臨界規模。他解釋：「只要認同某種觀念或行為的人，達到一定人數，就會形成風潮，獲得更多支持。就像是日本海島上的猴子，有100隻懂得用海水洗地瓜時，突然所有猴子都學會了這件事。」

因此，蘇嘉修先從各部門中，遴選出熱心的活躍員工擔任部門的知識管理窗口，藉由這些活躍員工的參與，來累積出足夠的知識文件，進一步吸引其他人。並且成立了內部讀書會。採會員制，每月一次聚會，分享各類型書籍，甚至是影片。蘇嘉修也親自參與讀書會的分享，表達高階主管的投入。

以80/20法則軟化保守心態

為了軟化員工不願分享的封閉心態，蘇嘉修運用80/20法則來鼓勵分享。他認為，在一個人擁有的全部知識中，只需要20%的關鍵知識，就能擁有80%的競爭力，每個人有權力保留這20％的關鍵知識。

但是，蘇嘉修鼓勵員工，把關鍵知識以外的80%知識，與其他人分享。「既不會影響個人的競爭力，又能擴大企業的競爭力，何樂而不為？」他說。

除了分享態度的宣導外，大成長城也建立完整的考核與獎勵措施來推動知識管理。蘇嘉修的獎勵原則，以「量」來帶動分享氣氛、用「質」增加專業價值。對不同角色，再輔以更細緻的措施，例如不諳中打輸入的資深主管，則由新人代勞輸入。而新進人員的第一次分享，則給予更多獎勵，勉勵他勇敢跨出第一步。最後，透過公開場合的表揚，來塑造榮譽。

作法上，蘇嘉修仿效信用卡的紅利積點制度，針對員工貢獻的文章，進行質與量的獎勵，針對各個獎勵重點例如字數、創意構想、應用廣度等，訂定出不同程度的獎勵標準，像是應用廣度上，與業務無關的分享獎勵5點，但是可以運用到全公司的文章則給予20點獎勵。

透過獎勵積點的評比，一方面可以舉辦專屬的獎勵競賽，例如新人智慧獎、新人好學獎等，來鼓勵不同類型、不同角色的參與。另一方面，員工也可以使用這些獎勵點數，來換取實質獎品或獎金。員工參與知識管理的記錄，還列入年度績效考核，比重高達15～25%。

隨著知識管理逐漸落實，學習風氣養成了，大成長城的獎勵重心也開始轉變，從2002年的團體獎勵，到2003年改為個人獎勵；從量的獎勵，到2004年轉為質量並重。原本獎勵點數可以換取腳踏車，但現在員工願意用23點來換一本新書。為了團隊而努力，轉為願意投資自己，學習新知的樂趣，開始超越實質獎品的價值。

大成長城的知識學習中心，成立已滿6年。蘇嘉修並不認為任務已經完成，他打算繼續投入平臺的改善，調校出更友善的系統介面，讓20%的活躍分子更享受知識管理帶來的好處。運用更多的吸引政策，來鼓勵60%的中間分子，再透過防堵政策，來防止20%的拒絕使用者干擾分享風氣。

快速傳遞和吸收知識的能力，就是應變力

6年來，知識管理的推動成效，也讓大成長城培養出其他企業所不足的應變力，尤其遇到突發事件時，特別能顯現出知識管理平臺的效益。

以兩個社會突發事件來比較知識管理導入前後的差異。2003年臺灣爆發SARS疫情時，與疫情相關的資訊紊亂，大成的客戶擔心疫情影響而降低採購意願。而當時的大成業務人員，也因無法取得正確知識和資訊，來幫客戶解惑。業務人員只能眼睜睜看著業績下滑。

然而，今年的毒奶粉事件爆發後，大成長城透過知識管理平臺，能夠快速傳遞事件的相關背景知識、大成產品檢驗報告、自行成立飼料檢驗中心的消息等，讓需要的人員在第一時間內掌握正確資訊，來安撫客戶的信心危機，也讓大成免於受到事件衝擊。快速傳遞和吸收知識的能力，正是大成面對外在環境變動的應變力。

蘇嘉修說：「透過IT讓企業快速掌握知識和決策資訊，才能提高應變力，這是對抗金融風暴的祕訣。」

以大成長城為例，每個月向國際採購糧食的金額，高達5千萬美元，每天幣值只要跌了1毛錢，大成長城的採購成本就會增加5百萬元。
因此，在知識管理平臺上會提供各種最新的期貨交易訊息、匯率金融資訊等，供決策人員參考。

知識管理中心人員每天上班的第一件事，就是整理報紙，將新聞中與大成相關的產業消息、或員工需要了解的生活資訊等，都輸入到知識管理平臺中，讓大成的員工，打開電腦登入系統後，就能了解產業的最新動態。「不斷學習，不斷吸收知識，已經成為了大成的習慣。」蘇嘉修自豪的說。

毅力和分享是不斷學習的動力

大成長城副總經理蘇嘉修，每天清晨4點就出門跑步運動，即使出差在外地，也隨時在行李箱中，多準備一雙慢跑鞋。他已經持續這個運動習慣，超過30年，從年輕一直到現在，不曾中斷。這個運動所磨練出來的毅力，正是他能夠不斷學習的根基。

當問到蘇嘉修覺得最推薦哪一本書時，他反而說：「每個月都會找很多書來看，這個月剛看完《影印紙的背面不要用》。」這本書是大成內部讀書會的每月推薦讀物。即使身為副總經理，工作再繁忙，蘇嘉修仍舊定期讀完每一本列在書單上的書，就像跑步一樣地堅持。

讀到書中的佳句，蘇嘉修還立刻輸入到電腦中記錄下來，作為以後對外演講或鼓勵部屬時的參考。「因為我喜歡分享，分享給別人後，就會覺得自己需要再吸收，吸收以後又可以繼續分享，成為持續學習的動力。」蘇嘉修說。

大成長城副總經理蘇嘉修認為：「透過IT 讓企業快速掌握知識和決策資訊，才能提高應變力，這是對抗金融風暴的祕訣。」

CIO小檔案

蘇嘉修

大成長城副總經理 

學經歷： 成功大學企業管理研究班（EMBA前身）在大成長城任職達29年，歷練過生產、銷售、採購、企畫、財務等業務，轉任過15個部門以上，是大成長城的119救火隊。2002年主導「集團知識暨學習中心」成立，推動知識管理與數位學習。2005年接掌資訊處，成功在9個月內完成集團ERP系統的上線。

公司檔案

大成長城 

●成立時間：1957年10月（1978年5月20日上市，代號1210）
●主要業務：毛雞、消費食品（飼料、生鮮雞肉製品、雞塊等）、生技產品（如雞精）、沙拉油等油脂產品等
●資本額：42億元
●年營收：大成集團554億元、大成長城公司178億元
●董事長：韓家宇
●總部：臺南縣永康市蔦松二街3號
●員工人數：1318人

資訊部檔案

●資訊部門名稱：資訊處
●資訊部門分工：MIS部與KM部
●資訊部門人數：約10人
●每年IT預算：2300萬元

IT部門大事記

●2002年11月：設集團知識暨學習中心
●2003年1月：集團公文系統上線
●2003年3月：SmartKMS知識管理系統上線
●2003年11月：獲得經濟部工業局『產業知識管理技術輔導與推廣計畫』獎助60萬
●2004年6月：e-learning數位學習系統上線，並獲得經濟部工業局特優獎勵
●2005年10月：SAP集團ERP系統正式上線
●2006年10月：HR＆BW系統上線
●2008年4月：合併報表系統上線