從布局 佈局到步局 中磊用M型化組織挑戰不景氣

大前研一在《工作雞湯》談到縱橫二十一世紀職場的成功祕訣，他發現從31至41歲的階段，大多數人都是從事沒有變化與挑戰的例行工作，個人能力與知識相對也不會有進步，這也浪費一生中最具創造力與顛覆力的黃金時段。中磊電子資訊管理處資訊長蔡政宏在20多年的IT工作生涯中，同樣也體認到，「從事IT職涯，就是不能安於現狀。」他說：「如果把青蛙丟在沸騰的水裡，它會馬上跳出來，但是如果用溫水慢慢煮它，它就會毫無知覺地被煮熟。因為在不景氣的時代中，如果因為熟悉某項技術而安於現狀，就會被時代所淘汰。」

蔡政宏自身最引以為傲的，就是具備跨不同產業的IT經驗。他在人生中最具創造力與顛覆力的時段中，經歷了迪吉多（Digital）、福特六和、宏碁菲律賓製造廠、國碁電子大陸中山廠、中東卡達QAFAC化工廠、鴻海精密中央資訊、資策會印度軟體研發中心主管等，在這琳瑯滿目的工作經驗，蔡政宏只堅持一件事，就是只從事IT的工作，他說：「不斷的換工作並不是喜新厭舊，而是忠於IT的專業，要創造個人的競爭力就是要到各個領域去累積不同的IT經驗，而非技術，因為就算是MES系統，鴻海就與中磊電子不同。」也因為這麼豐富的IT工作經驗，蔡政宏創建出中磊電子資訊部門M型化的組織架構，為企業創造出彈性的IT組織，更重要的是因此為企業帶來最大的價值。

從一而終的資訊工作，創造IT人最佳的工作曲線

最近最常聽到的莫過於「裁員」、「無薪假」等不景氣的話題，蔡政宏對此更是感觸良多。如果回過頭來看他過去的IT工作經驗，蔡政宏認為，正因為跨產業的IT工作經驗，才能累積出不同產業的IT知識，不會被不景氣而擊敗。他說：「每個人或多或少都會有好逸惡勞的觀念，但從事IT這個行業，如果沒有比別人走得更廣，就會被淘汰。」

蔡政宏引述證嚴法師的一句話「歡喜做、甘願受。」從事IT工作必須經歷到許多不同的階段，但很多階段是相當難熬的，這些地方就是跨不同領域的IT專業，但一定要歡喜做、甘願受，這麼一來才會有競爭力。蔡政宏認為，如果只會網頁開發，就算是寫得相當漂亮，但還是只會寫網頁，然而IT潮流變幻莫測，萬一網頁被某個新技術取代，就會被IT洪流給擊敗。「IT人如果只堅持某個專業，只要5年就會被淘汰。」蔡政宏說。 所以，IT人要走對路，就是要了解IT領域的廣度，蔡政宏曾經在鴻海精密擔任中央資訊顧問，主要負責部署新產線的MES系統，當時的他，只要2個禮拜就可以完成MES系統的上線工作，到了中磊電子，蔡政宏卻花了1年的時間，系統還是導不上去，問題的關鍵就是不同產業的業務屬性，因為鴻海主要是大量生產的業務模式（EMS），但中磊電子卻是專攻網路產品的代工設計（ODM），相對來說，中磊電子的生產模式更為複雜，這也讓他體會到，「就算自以為很了解某一個系統，但在不同的產業就會有不同的面向，當經歷到不同產業的IT歷練，你才會了解到系統並不是想像中的簡單。」蔡政宏說。

所以，蔡政宏更是認為IT人在職涯的規畫上必須要「從一而終」，這並不是告訴我們並須要在某一家企業從年輕做到老，而是必須堅守IT領域，在不同的產業去磨練。而蔡政宏也創造出IT人最佳的價值曲線，他以IT人與RD人來做比較，他發現，這兩種類型的工作中，最大的差別就是工作生涯曲線。

一個新進的IT人，只要3個月就可以開發出系統為公司帶來價值，這個時候IT人對公司可以帶來最大的價值，不過，萬一IT人待在一家公司只學習某一個系統，IT人的價值會隨著時間而逐步下滑，因為如果沒有多去接觸不同知識，只要1年，就會陷入在某一個IT領域中，讓IT人幾乎沒有價值。RD人不一樣，工作雖然一開始很難上手，但RD的經驗卻可以不斷累積，也因此，就算RD人只從事某一個領域的研發工作，但做越久就越會有價值。「IT人的職涯規畫，當發現學習遇到瓶頸時，要在麻痺前趕快振奮起來。」蔡政宏說。

M型化架構創造出 進可攻退可守的IT組織

蔡政宏因為豐富的IT工作經歷，讓他開始思考如何創造出一個好的IT組織架構，他發現，在不景氣的時間點，絕大多數的企業都會削減IT預算，但如何以最少的IT投資還能為公司帶來最大的價值？如果將系統全部委外給其他資服廠商負責建置與維運，由於沒有把IT的核心價值知識留在公司中，當企業緊縮IT預算時，由於沒有資金去開發IT系統，企業營運就會停滯。所以，蔡政宏認為，一個好的資訊部門，必須保留企業的核心價值，「如果每個IT專案都委外，資訊部門的核心知識就會喪失，必須要讓IT的核心知識留在企業中。」 蔡政宏2年前正式接手中磊電子資訊管理處，就創建出M型化的資訊部門組織，他將資訊部門重整，並整合中磊電子全球資訊部門的資源，將整個資訊部門畫分成全球維運中心、軟體支援中心、臺北資訊部與蘇州資訊部。

臺北與蘇州資訊部主要負責總部與各廠的資訊整合，但全球維運中心與軟體支援中心則是M型化資訊部門架構的核心。這個架構就像是天秤的兩端，低階的IT工作如寫程式碼、OA等開發工作都是由位在蘇州的軟體支援中心負責；但高階的IT工作就是由位在臺北總部的全球運籌中心負責，執行如專案經理（PM）、專案領導（PL）與系統分析師（SA）等工作；至於兩者的中間，就是技術，當中磊電子開發某項專案需要某項技術時，但又是資訊部門所缺乏技術時，這個時候中磊電子才會思考與外部廠商合作，加速專案開發的時間。

也因此，所謂的M型化IT架構，就是總部負責整體IT專案的規畫與設計，至於寫程式碼的工作，則是由勞工相對便宜的中國大陸來負責，這麼一來，總部可以根據公司的需求去開發出許多專案，強化資訊部門核心價值，所以，核心的IT人才能留在臺灣總部，讓總部可以不斷累積核心的IT經驗，讓IT部門可以快速反應前端使用者的需求，進而透過IT讓公司發揮出最大的價值。

中磊電子絕大多數的系統都是自行開發的，包含ERP、MES系統等，但若缺乏某一項核心技術時，如PLM系統，則會購買套裝軟體的平臺，然後由資訊部門開發平臺的相關應用，避免核心知識受限於外部廠商。「大多數的IT專案都是中磊自行開發，但如果都是買套裝軟體，不只是軟體授權費，若再加上後續的維護費，就會相當驚人，更重要的是，也無法留住IT的核心價值。」蔡政宏說。

蔡政宏就是希望IT組織能達到「進可攻退可守」，如現在不景氣，不需依賴外部廠商，只要靠中磊電子的資訊部門還是可以開發出許多系統來支撐全公司的營運，達到退可守的目的；此外，由於IT部門豐富的開發經驗，IT部門也可以幫助其他公司建立系統，走向利潤中心制，「讓資訊部門不再只是傳統支援的角色，而是能主動出擊，為企業發揮出最大的價值。」蔡政宏說。

從布局、佈局到步局，打造出戰鬥力十足的IT團隊

確定了中磊電子的IT架構後，更重要的是人，蔡政宏在鴻海工作時，他記住鴻海集團總裁郭台銘說了一句話，郭台銘認為做事情只有三個步驟，第一步是布局，第二步是佈局，第三步還是步局。郭台銘認為，做事情的第一步，就是確認組織的架構，有了架構後才能達到「布局」的目的，第二步，則是要把人才留在組織中，並放在對的位置達到「佈局」，最後，組織才能發揮出最大的效能，才能「步局」。

蔡政宏將資訊部門改造成M型化架構後，至今兩年，在組織架構上並沒有改變，確認了布局的架構，讓過去資訊部門的人才可以分配到對的位置，這也就達到第二步佈局的目標。

但佈局並不是想像中那麼容易。在IT組織改造前，資訊同仁如果負責某一項IT專案時，不只是要負責系統的規畫，連開發與測試都要由同一人負責，那麼這名人員光是一套系統就會忙得不可開交，根本就無心去開發與改進系統，也造成惡性循環，「那時候的IT同仁是相當鬱卒的。」蔡政宏說。

IT部門改造成M型化架構後，IT人才都放在對的位置，不用再去負責編碼等瑣碎的工作，而是致力於針對企業的需求規畫出一套好的系統。但要讓IT同仁發揮出最大的戰力，更重要的是要培養出「成就感」。

蔡政宏認為，一般IT人都比較害羞，不擅於表達，也因此都是默默工作，績效很難被其他部門肯定。「IT同仁常常會抱怨，工作那麼努力，為何大家都看不到我努力的成果。」蔡政宏說。

也因此，蔡政宏在每次的主管會議時，都會報告IT所創造出的成績，蔡政宏表示，當一名主管很重要的一件事情，就是要創造同仁的成就感，時常宣傳同仁的工作表現，同仁做事情也會更有動力，工作表現也會更為傑出。「當主管就是要為員工包裝。」蔡政宏說。

使用者有時候很難感受IT帶來的貢獻，光是系統的穩定性就得靠IT同仁不斷努力才會得到，但使用者都會認為系統不出錯才是IT最大的職責。

為了扭轉使用者對於IT的刻板印象，蔡政宏在報告的時候，都會告訴使用者，資訊同仁是花費多少的心力，才能達到99.99％的系統穩定度。「透過宣傳也讓使用者更加清楚IT部門的貢獻。」蔡政宏說。

透過IT組織的改造與強化IT同仁的成就感，雖然中磊電子的資訊部門相較於2年前並沒有增加人力，但每年創造出來的專案就高達30至40個，「透過組織改造與宣傳，讓IT組織走向良性的循環，讓IT能為公司發揮出最大的價值。」蔡政宏說。

中磊電子資訊管理處處長蔡政宏說：「透過組織改造與宣傳，讓IT 組織走向良性的循環，讓IT能為公司發揮出最大的價值。」

CIO小檔案

蔡政宏

中磊電子資訊管理處資訊長 

●經歷：大學畢業後，於1988年進入迪吉多擔任系統工程師，而後進入美國Montana州立大學攻讀電腦科學碩士，獲得碩士學位後，便回臺擔任迪吉多CAD/CAM系統中心主任，於1994年進入福特六和，並在1995年進入宏碁集團擔任海外建廠資訊經理，之後還在QAFAC化工廠、鴻海集團與資策會，於2年前加入中磊電子，擔任資訊長至今
●學歷：美國Montana州立大學電腦科學碩士

公司檔案

中磊電子  

●公司創立時間：1992年7月
●主要業務：有線與無線網路產品
●總部地址：南港軟體園區
●資本額：約17億元
●市場地位：全球第一大列印伺服器供應商、全球第三大寬頻無線網路路由器與閘道器供應商
●員工人數：2,500人
●年營收：102.5億元（2007年）
●董事長：王伯元

資訊部檔案

●部門名稱：資訊管理處
●資訊部門最高主管職稱：資訊長
●直屬主管職稱：總經理
●資訊部門人數：37人
●資訊部門分工：各廠資訊部、全球維運中心、流程整合辦公室與軟體工廠

IT部門大事記

●2007年2月：完成IT組織架構重整及策略佈局
●2007年4月：成立軟體支援中心
●2007年8月：完成台北總部資訊安全
●2007年10月：全面昇級PLM系統
●2008年3月：完成兩岸三地企業間網路升級及建置VOIP
●2008年6月：導入ITSM及ITIL規範, 提升IT服務品質
●2008年12月：完成製造資訊決策系統導入