要成為業界第一把交椅 資訊人員就要多做一點多想一點

如果我們把筆記型電腦拆開，最容易看到的關鍵零組件，無非就是處理器、記憶體以及主機板等等，很容易忽略其中的線材，也鮮少有人會去關注線材的供應商，然而，如果要一臺筆記型電腦正常運作，少了線材就是一個不可能的任務。樺晟電子資訊長邱國棟就說：「如果說處理器等零件是電子產品的心臟，那麼，線材就是負責輸送養分的血液。」

正因為線材之於電子產品的重要性高，使得樺晟電子成為一方之霸，即使面對全球性的經濟不景氣，樺晟電子也不裁員、不減薪，甚至還接獲緊急訂單。目前在全球的筆記型電腦市場，更擁有四分之一的市占率，平均每四臺筆記型電腦之中，就有一臺會使用樺晟電子的線材。

邱國棟表示，線材的單價並不高，所以良好的管理、組裝以及加工的能力就非常重要。「仔細分析各個線材供應商，不論加工能力或技術能力都沒有太大差異，這樣的情況下，競爭所憑藉的就是市場反應能力」，如果客戶需要打樣品，而樺晟電子能夠以最快的速度提供，或許就已經讓其他的線材供應商直接出局。

跨部門之間的流程必須整合得更好，才能提升企業的反應能力

以往，線材大多是日本廠商的天下，樺晟電子在10多年前加入戰局後，目前雖然已經逐步站穩市場，但未來的目標是要做線材加工與組裝領域的第一把交椅。邱國棟說：「如果把鴻海視為代工領域的第一把交椅，樺晟電子的下一步就是要做線材加工領域的第一把交椅，這其中的一個關鍵，就是跨部門之間的流程，必須整合得更好，才能有更快的反應速度。」

邱國棟認為，做任何事情都要有定位，才能制定目標往前進。以樺晟電子的資訊部門來說，就是要把「管理好、好管理」的理念，真正落實在各個部門的日常營運作業中。這樣的說法或許抽象，但是，樺晟電子的資訊部門，就是要想辦法體會，而且不斷提供更好的資訊平臺。

以線材加工這個領域來說，雖然大多數的線材供應商，都已經相繼導入ERP系統，並且負責串連各個部門的作業，但是，跨部門的串連與整合做得夠好了嗎？以樺晟電子來說，答案是否定的。事實上，ERP雖然串連了各個部門，但是，仍有許多跨部門的作業與溝通，無法透過ERP系統完成，這些獨立於ERP之外的作業，難道就不需要管理，不需要更有效率的工作方式嗎？答案也是否定的。

所以，樺晟電子在2006年開始著手「二次系統開發整合集團內作業流程」，進而在ERP系統的基礎上延伸，邱國棟表示，相關的應用雖然已經在2007年啟用，不過，這個專案還會持續下去，因為在企業的營運過程中，其實還有許多作業流程需要更加完善的自動化與整合。

舉例來說，業務接下訂單之後，客戶通常都會要求提供樣品，但是，相關的作業流程與溝通，都無法經由ERP系統完成，更遑論有效率的管理這些作業。在這樣的情況下，企業的營運其實已經隱藏了許多風險，小則作業緩慢，大則影響交貨速度，甚至市場占有率。

每天早上8點～9點，資訊同仁會到各個營運部門的現場走動

邱國棟說：「資訊人員必須扮演公司的腦袋，只要資訊人員的反應夠快，多想一點也多做一點，公司的反應就會快。」為了落實這樣的想法，資訊部門著力的方向，除了技術層面之外，每天早上8點～9點，就會看到資訊部門同仁掛上臂章到各個營運部門的現場走動，而且臂章上還寫著「我是資訊人員」，隨時提供最快的資訊服務，排除終端使用者各種資訊應用上的困難。

資訊部的同仁，之所以會決定在每天早上8點～9點到各個現場走動，就是因為長期的經驗觀察，發現早上開機上班的那一刻，往往也是問題最多的時候，「而這也是資訊部門化被動為主動的其中一種做法」，邱國棟說。
然而，樺晟電子的創意還不止於此，在系統導入的過程中，也展現了創意的手法，所有的機械設備操作以及系統上線的教育訓練，都透過影音教學完成。

邱國棟進一步解釋，對於資訊人員來說，在系統開發的過程中，最難的就是系統分析，但是，不論困難度有多高，只要有好的商業邏輯，最終都還是可以完成系統分析。然而，系統分析結束並且完成開發之後，能否順利上線，成為終端使用者工作上的武器，很大的一個關鍵就是教育訓練。

樺晟電子為了用最少的人力，做到扎實的教育訓練，原本就是一個艱難的任務，但是，有一天，邱國棟突然看到聯合新聞網（udn.com）是藉由網路平臺傳播新聞，這個時候他閃過一個想法，就是資訊系統導入的教育訓練，如果轉換成影音教學的模式，也許會是更好的一種做法，自此以後，樺晟電子的資訊系統導入，都是透過影音教學的方式來完成教育訓練，而使用者也可以不斷重複觀看。

3年內，樺晟電子將完成兩岸四地的個人電腦汰換工程

事實上，樺晟電子的資訊人員僅有18人，卻必須因應兩岸四地5千人左右的需求，邱國棟說：「這確實是一個很大的負擔。」所以，樺晟電子除了持續進行二次系統開發的跨部門整合工程之外，也決定在3年內全面完成個人電腦汰換。

邱國棟說：「不論哪一家公司的資訊人員，最不喜歡的就是電腦維修」，在樺晟電子，這類的前端問題排除與機房管理，更占據資訊人員8成的工作時間，為了大幅改善這個問題，樺晟電子決定多管齊下，一方面決定在3年內全面汰換個人電腦，另一方面也決定把電子郵件伺服器交由外部資訊服務廠商代管，這樣一來，樺晟電子的資訊人員，至少可以減少一半以上的工作量，才能把心力投入在核心的工作事項，例如系統開發等。

樺晟電子為了有效提升系統開發能力，不僅著墨於專業技術能力，有時候還會轉移陣地開發，邱國棟進一步說明，由於樺晟電子的營運據點遍布兩岸四地，而資訊人員為了就近支援，也隨著營運據點分散各處。然而，這樣的人力分布狀態，不僅沒有成為協同工作的阻礙，一旦有新的開發專案，專案成員還可以選擇工作地點，時而在青島開發，時而在臺北開發，不失為提升工作效率的一種做法，「有時候，轉換到不同的地點工作，想法跟效率都會比較好」，他說。

邱國棟說：「縱向管理、橫向整合，是很重要的一個觀念。」而這樣的想法，除了適用於資訊部門的管理之外，也同樣適用於其他事業單位。事實上，邱國棟在7年前加入樺晟電子，就是背負著上市櫃的資訊整合需求而來，一路走來，也確實在這個軸線上，陸續建置了許多系統與應用。

放眼未來，樺晟電子還要在今年底完成決策儀表板的開發，邱國棟認為，要把管理做好，資訊就要透通，透通的資訊，才能讓管理這件事變得比較簡單，對於營運高層來說，快速掌握內外部的營運資訊越來越重要了，尤其在營運全球化，而全球又不景氣的情況下，隨時掌握轄下所有據點的數據變化，才能即時且正確的做出決策。

不過，現在這個時局，要老闆拿錢出來採購，是非常為難的一件事，所以，樺晟電子決定自己開發，邱國棟表示，早期，想要自己開發儀表板確實不容易，但是，隨著觸控面板、無線技術等發展越來越成熟，只要進一步與應用系統結合，想要自己開發儀表板並不是不可能的事。「花錢的時候，還是要從老闆的角度多想一下」，邱國棟認為，資訊部門的發展，現階段必須更加主動，才能讓公司的營運在同業間拔得頭籌。
 

資訊人員就是不能說不

在樺晟電子，資訊人員就是不能對使用者說「不」，樺晟電子資訊長邱國棟表示，使用者的需求原本就很多樣，有的甚至是天馬行空，也不管資訊部門是否有資源，但是，無論如何，資訊人員就是不能對使用者說不。

邱國棟說：「即使真的無法做到，也不能立刻回絕，至少要回去想一想，重新檢視一下可能性。」如果資訊人員常常說不，時間久了，使用者就算有問題，也不會跟資訊人員反映，資訊部門的價值又在哪裡。

事實上，許多財務長或是營運長，到最後都有可能會晉升為執行長，但是，資訊長成為執行長的例子，似乎不多。仔細分析一下其中的原因，有可能就是資訊人員的定位，必須想辦法進一步突破。如果資訊長成為執行長，已經是一個普遍的現象，那麼，資訊人員的定位勢必是不同以往了。

要把資訊人員的價值凸顯出來，首要的就是要把績效做出來，要把績效做出來，當然不能跟使用者說不，如果真的無法做到，也要讓使用者單位看到資訊人員的努力，並且給予充分的支持與認同。

邱國棟認為，資訊部門掌握了所有的營運資料，想要凸顯資訊的價值應該不會太難。試想，如果老闆想要立即掌握營運資訊，找部門主管要資料，不如直接找資訊部門要，會更快一些。

樺晟電子資訊長邱國棟說：「如果把鴻海視為代工領域的第一把交椅，樺晟電子的下一步就是要做線材加工領域的第一把交椅。」

CIO小檔案

邱國棟

樺晟電子資訊部資訊長

學經歷：高雄工學院（現為義守大學）應用數學系畢業後，進入職場的心情，其實很茫然，好像什麼都可以做，又好像沒有任何專精，後來投身於資訊領域，是從開發影印事務機的驅動程式做起。在接任樺晟電子資訊部負責人之前，還曾經有多種不同的職務歷練，其中包括東元電機品保部、瀧澤機械業務部、東元資訊行政部等。

公司檔案

樺晟電子  

●公司簡介：1984年3月以900萬美元資金成立，目前是筆記型電腦線材主要供應商，在全球有四分之一的市占率。營運範疇除了臺灣營運總部之外，生產據點也從逐漸延伸到大陸，並且在青島、中山與昆山都設有工廠，主要產品包括筆記型電腦用線、同軸電纜線以及無線模組產品開發等，客戶群涵蓋廣達、緯創、華碩等
●主要業務：連結線材組裝與加工
●員工數：約莫5千人
●資本額：6億4千8百萬元
●年營收：約28億元，營收比重分布概況依序是同軸線51.16%、材料22.69%、電子線17.32%、其他4.59%、天線3.20%、醫療線1.04%
●董事長：林昆成（兼總經理）

資訊部檔案

●資訊最高主管職稱：資訊長
●資訊部門最高主管：邱國棟
●直屬主管：總經理
●資訊部門人員：18人
●2009年IT預算：約2千萬元左右

IT部門大事記

●2002年：完成IT管理體系架構整合及策略方針
●2003年：完成兩岸三地ERP導入，導入文件伺服器系統
●2004年：完成資安異地備援計畫導入
●2005年：導入FLOW電子化簽核系統
●2006年：與微軟簽訂EA合約，用C# .Net技術導入二次系統開發整合運用
●2007年：廠端全面導入BarCode追蹤管理系統
●2008年：導入影音教學系統
●2009年：預計導入完成集團內郵件伺服整合及應用，預計導入Thin Computing Solution汰換現有部分PC
●2010年：預計用RFID技術開發儀表板管理