CIO必須專注於商業流程 由IT啟動流程改造才是最高竿

你看過電費帳單，但你知道臺電公司如何計算出企業每個月要繳的電費總金額嗎？中興電工資訊中心處長賴晃宇為了清楚臺電計算公式，特別指派專人研究電費計價公式和名詞定義，而且還找臺電公司人員來講解。

賴晃宇徹底研究電費計價公式的目的，不只是為了省錢，而且還要幫中興電工賺更多的錢。他率領中興電工的資訊部門，進行跨部門整合，打造全新的節能系統，讓中興電工的業務部門創造出更大的業績。

中興電工是臺灣重電產業的領導企業，從民國五十幾年就開始投入空調產品的市場，也承包很多大型供電、空調系統工程，舉凡桃園中正機場、高雄小港機場、板南線捷運、臺北市政府等都是中興電工的客戶。此外，中興電工很早就開始發展能源技術，全臺灣所有風力發電設備都是由中興電工所打造。對於電力、能源和空調系統的技術，中興電工都非常擅長。

去年中，中興電工的業務部門為了抓住節能省電的風潮，向公司提議開發一套節能系統來爭取客戶。因為需要IT支援開發新系統，這張需求申請書出現在賴晃宇的桌上。

一般資訊部門的作業習慣是，由使用者單位先提出需求，資訊部門再按照需求功能開發系統。然而這一次，提出建議的業務單位，自己也不清楚這套節能系統需要哪些功能，該涵蓋什麼服務？這是個充滿未知的任務。

符合需求又講求獲利

但是，賴晃宇毫不猶豫地接下這個未知的任務。他認為：「今天提議節能，我就知道是要做生意，所以，需要一套客戶願意採用的系統。既能符合客戶需求，又能讓中興電工賺錢，我就從這兩個目標著手。」

賴晃宇先了解一般企業用電情況，他發現，能源消耗有70％來自空調設備，照明消耗只有1成，設備用電也是1成。所以，空調系統是關鍵，只要空調耗電有一些改善，就能對整體省電效率有很大的提升。

空調系統雖然是中興電工的專業，但是擅長於開發資訊系統的資訊部門並不懂空調。所以，賴晃宇派了兩名資訊部門人員，實際到空調部門實習，第一階段先了解各種空調設備的耗電情況。後來發現，節能不只是要改善空調設備，還牽涉到臺電公司的電價計算方式。

一般企業的電價計費方式，包括基本電費和流動電費，流動電費就像是家用電的算法，按每度電來收費。而基本電費就像是網路寬頻服務的收費方式，是按照可用量的多寡來收費，像2Mb和10Mb頻寬的ADSL月租費就不同，可用頻寬越大，月租費越高。

臺電通常會先和企業簽訂一個用電量瓦數的契約容量，做為電價的參考標準，契約容量就像是ADSL的2Mb、10Mb頻寬，但企業可以自己決定需要多少千瓦數，例如100千瓦、120千瓦、580千瓦等。

只要在一個月內，企業每15分鐘的平均用電量，都沒有超過契約容量的數值，臺電就以基本電費乘上契約容量的數值來計價，例如100千瓦乘以每千瓦每月236.2元，企業一個月要繳23,620元的基本電費。

雖然契約容量越低，每月要繳的錢越少，可是，一旦用電量超過契約容量時，反而要接受鉅額罰款，超過契約容量的10％以內，基本電費以兩倍價格計算，超過10％以上則採3倍價格計算，例如契約容量100千瓦的企業，如果超過了11千瓦時，得繳交7萬多元基本電費。

反過來說，契約容量定太高也會浪費多繳錢，一般企業總務人員和臺電訂定契約容量時，只能憑過去經驗估算大概的數值，不容易準確地反應企業用電情況。

這只是臺電基本計價方式，電價公式還有不同計費方案組合、用電時間組合、省電退費獎勵等各樣更細膩的規則。

所以，賴晃宇另外指派一位資訊部門員工徹底了解所有規則，試算各種組合的效果。還找了臺電公司人員，來詳細解釋電費帳單上的每一項數據和公式。

透過對臺電計價公式的研究，賴晃宇累積出一套估算最佳契約容量的知識。曾有個政府機關的節能專案，光是調整原本的契約容量，中興電工就幫這個機關一年省下兩百萬元的電費。

CIO親自跟著業務拜訪客戶

此外，開發系統的過程中，賴晃宇也會跟著空調業務部門去拜訪客戶，了解客戶對於節能系統的實際需求，即使他無法跟去，也會指派其他資訊部門同仁一起去。只要業務部門要去拜訪客戶，至少都會有一位資訊人員陪同。

從第一手的客戶拜訪中，賴晃宇歸納出客戶想要的功能，不只是試算出最佳的契約容量數值，還要能在用電量即將超過契約容量之前，將不必要的空調系統降載，來減少用電量避免超過標準受罰，也能立即通知總務管理人員。

因為電力管理人員多是不諳電腦的總務或行政人員，所以，客戶希望介面操作簡單，能提供基本用電分析報表，做為未來與臺電簽約的參考。此外，也有客戶希望要能改善員工下班後電腦不關機的情況。

中興電工的空調部門提供了機電系統整合的Know How，讓賴晃宇打造的節能系統能控制空調設備的運轉。節能系統會監控企業用電情況，按照臺電的15分鐘周期計算，當平均用電量快要超過契約容量之前，系統自動將不必要的辦公室空調系統降載，來減少耗電，避免因為超過標準而受罰。

只要企業訂定了適合的契約容量，再加上自動監控、動態調整的節能系統，來避免突發性的高耗電。企業就能避免受罰，也不會浪費多餘的契約容量。

IT幫業務部門建立專業

賴晃宇還將資訊部門同仁整理好的電費知識，分享給內部業務單位以及外部的企業客戶。因為企業客戶多半不了解電費計算方式，中興電工業務部門藉由這些電費知識，在客戶面前能夠建立專業形象，無形中也提高客戶簽約意願。

中興電工的節能系統在今年六月完成，賴晃宇率領資訊部門，陪業務跑客戶了解需求，遇到問題就向學界諮詢，跨部門整合各領域的專業知識，最後用了11個月時間，完成這個由IT部門主導的節能系統。

中興電工的資訊中心和一般企業IT部門不同，不只是被動的支援單位，等用戶填好需求單，才按需求開發系統；賴晃宇認為自己的作法是一種「頂級IT」，他說：「能做到跨部門協調，IT才是真正實體的資訊樞紐。」

賴晃宇指出，一般IT部門可以分成三種等級。第一級的IT，只是按照使用者的需求來開發系統。以請假流程電子化的例子來說，原本的請假單需要十道審查程序，第一級IT就會照樣將這十道審查程序電子化，流程和原來一模一樣，沒有改善。即使流程中有不合理的地方，例如請假流程要會簽會計部門，第一級IT部門還是完全照做。

第二級的IT則會提出質疑：是否所有的請假程序都需要這十道程序。可是，賴晃宇指出，這類IT人員雖然會質疑，但不會或者不敢採取行動，頂多改善介面，例如提供批次核准，讓主管只要按一個鈕，就可以整批核准。

如果是最頂級的IT，賴晃宇說：「IT主管會主動提出流程的不合理性，來改善流程。」比如請假規定中，請假的時數越長，所需的核可層級越高，一級主管可准三天，副總經理五天，十天則需總經理批准。

有些十天假期，例如婚喪假、產假等，因具有時效性，必須很快核准，而且總經理對此不可能不准假，但高階主管經常需要出差，代理人核決權限不足，就會延誤假單流程。如果是頂級的IT人，找出流程上不合理或不合宜之處，提議調整休假權限核准表和請假流程。頂級IT人不只是管好基本架構和系統，還會考量利害關係人的利益，來整合和創新商業流程，「由IT來啟動內部管理流程的改造，這才是最高竿的IT。」他說。

CIO必須是全才型IT主管

但是，IT部門要能夠具備頂級IT的能力，賴晃宇認為：「需要全才型的IT主管。」不能只是了解技術，還必須進一步了解產銷人發財等資訊管理各面向的知識。

因為IT主管所面臨的挑戰和過去不同，賴晃宇指出，今日的情況是，硬體充沛、軟體支援足的環境，只要企業願意投資，就有技術。「IT部門就像是兵強馬壯的部隊，唯一欠缺的是策略，缺乏有策略的指揮官。」他說。

這個策略就是商業流程。賴晃宇認為，IT主管必須了解不同部門的商業流程知識。不論是透過親身經驗或者是花時間和部門主管交流溝通。「這樣才能不斷換腦袋，設身處地從各部門、不同利害關係人的角度來思考。」

賴晃宇規畫IT策略時，會從四種利害關係人的角度來思考，包括股東權益、高階主管、IT部門的使用者單位、和IT部門員工。將這四種角色都納入整體策略規畫的思考過程，IT主管就能判斷業務需求和商業流程的關連，分辨出哪些是不必要的需求，賴晃宇會拒絕這些虛耗人力的需求，將資源集中在有成本效益，對公司有利的任務上。但是，「前提是IT主管要比業務單位更清楚流程。」他說。

從商業管理背景出身的賴晃宇，歷練過上億元專案的資訊部門主管，也曾在資訊廠商擔任業務，參與過創新平臺的研發，當他重新回到IT部門主管的角色以後，更覺得跨部門歷練時所累積的商業流程知識特別重要。

賴晃宇說：「將來的IT人就是要專注於商業流程。」他認為，隨著IT技術的進步，流程轉換成系統的過程會越來越容易，越來越不需要寫很多程式碼。只要使用者將流程告訴IT部門，IT部門進行優化，就可以很快完成需要的系統。「IT人將成為知識工作者，將使用者的經驗和知識轉換成商業流程。」他說。

中興電工資訊中心處長賴晃宇說：「由IT 來啟動內部管理流程的改造，這才是最高竿的IT。」

CIO小檔案

賴晃宇

中興電工資訊中心處長

學經歷：

臺北科技大學商業自動化與管理研究所畢業。曾於東森寬頻電信和威寶電信擔任資訊部經理，負責過資料倉儲、電信實體網路管理、防詐欺系統的建置與維運。後至宏碁擔任業務職，整合產品服務對企業推廣，也曾在智融集團創新部門，負責新創產業資訊平臺的研發與行銷策略。兩年前進入中興電工，任資訊中心處長

公司檔案

中興電工（代號1513）

●公司成立時間：45年5月1月
●主要業務：營業範圍涵蓋供電、電表、電機、空調、無線通訊、燃料電池、風力發電、電力自動化以及停車管理等整合領域，為臺灣重電產業的領導廠商
●資本額：48億元
●年營收：99.4 億元（2008）
●董事長兼總經理：江義福
●網址：www.chem.com.tw
●總部：桃園縣龜山鄉樂善村15鄰文德路25號
●員工人數：含子公司共2,344人（2009）

資訊部檔案

●直屬主管：執行副總

●資訊部門名稱：資訊中心

●資訊部門人數：23 人

●每年IT預算：5,000萬

●資訊部門分工： 主要分為ERP，機房暨廠務IT設備管理，人事系統，BPM，DW暨停車管理系統等小組



IT部門大事記：

●1988年：MM系統上線（HP）

●1990年：財會系統上線（HP）

●1992年：人事薪資系統上線（HP）

●1998月：電子郵件系統導入

●2003年：SAP（FI/CO/MM/PP/SD）系統導入

●2005年：人事薪資系統平臺轉換（由HP-UX轉換至Windows平臺）

●2006年：PDM上線

●2007年：BPM上線

●2008年：DW & OLAP上線

●2009年：節能系統，無人化管理場站上線