成大IT化身校園e化服務業 打造有感服務吸引使用者

相信每一位初入大學的校園新鮮人，都曾聽過這句話：「大學，就彷彿是小型社會的縮影。」而對於雲端服務來說，校園環境，也正是開發測試的最好溫床。

位首於臺灣南部教學重鎮的國立成功大學，是臺灣少數的全科綜合大學之一，其中所包含的教學系所，可謂包羅萬象。因此，也可稱為小型社會縮影的最好代表。

這樣複雜的校園環境，也造成學校內的資訊應用，十分異質化。成功大學計算機與網路中心主任陳響亮表示，早期全校各行政單位只要有資訊需求，就會向學校申請採購經費，再自行採買軟硬體設備。但自行採購的結果，也造成各單位所使用的軟硬體設備等級參差不齊，有的單位使用的軟硬體設備比較新穎，有的則十分老舊。當計算機與網路中心（簡稱計網中心）要為開發校務e化系統時，就很難找到一個統一標準的使用者環境。

因此，約末從6年以前，陳響亮表示，計網中心就開始規畫將整併各行政單位的軟硬體設備。透過機房的集中，由計網中心統合來提供軟硬體設備，並且統一規畫與管理，如此，當計網中心需要開發各項e化系統時，也能以齊頭式的服務標準提供。

在整併全校各單位機房之後，計網中心也開始規畫將部分虛擬資源，提供給有採購實體設備需求的學校老師租用，讓他們不用親自採購實體設備，而且也不用擔心系統維護問題。

陳響亮解釋，過去除了各行政單位之外，每個學校教授老師，如有研究計畫上的需要，也會自行採購伺服器等軟硬體設備，例如成功大學資訊工程學系、電機所、資訊管理等資訊相關系所，教授老師都會從研究經費中，撥取部分款項來採購各項軟硬體設備，並自行在研究室、教授辦公室等處，架設自己的小型機房系統，以此來讓學生練習開發，或自行研究使用。

陳響亮表示，對於資訊相關科系的老師、教授而言，在資訊的應用上，也有一定的專長與知識，因此即使自行架構系統應用或開發，也幾乎沒有使用上的困難。

自行採購軟硬體設備，維護人力流失成最大困難

但其實除了與資訊相關科系的老師需要自行採購以外，文學系等其他科系學院老師，也常需要自行採購軟硬體，例如最基礎的辦公教學用個人電腦、或文書處理軟體等，這些設備，過去都要由老師自行管理，甚至自行維護。

學校老師通常都會先聘僱學生來充當維修人員，如再有問題，則再請計網中心協助管理。但這麼做最大缺點是，陳響亮表示：「這些學生會畢業的」。當學生畢業後，系統維護的作業工作就很難持續維持，甚至在學生交接的期間，這些系統的運作就會進入作業混亂期。

導入2座刀鋒伺服器來運行高達90臺的虛擬機器

學生能力不一，系統的維護品質也是參差不齊。為了解決這些問題，6年前成大計網中心在統整全校行政單位的軟硬體設備時，就採用了集中化的機房架構，並導入2組刀鋒伺服器，汰換舊有設備，改用虛擬環境來執行各項校務系統。

現有成功大學實際運行的虛擬機器已高達90臺，而行政e化系統已有將近70％在虛擬機器上運行，陳響亮表示，其中節省的硬體設備採購成本和空間，效益可為十分明顯。

另一方面，計網中心也開始規畫將部分虛擬資源，提供給學校老師或職員租用。那些為了研究計畫而需自行採購軟硬體設備的師生，就可以轉而租用計網中心所提供的虛擬機器。計網中心提供雲端服務中的基礎設備租用服務（Infrastructure as a Service，IaaS），不用親自採購實體設備。

如此一來，學校老師不用再擔心系統維護的作業問題，而計網中心也可用收取的費用來進行租用服務的維護作業，由計網中心統一進行管理。

民國100年起，國立成功大學的租用服務「雲端計算租用服務」就已成功上線，至今，約已有50位教授老師租用服務，來進行研究開發等使用。

雖然從整體教師的人數來看，服務租用的比例不算高，但陳響亮表示，這只是成功大學教育雲的前身。除了行政e化系統的虛擬化和雲端計算租用服務之外，以服務業自居的計網中心，還要提供更多好用的雲端服務。

而下一步，陳響亮就是要讓成功大學的教育雲使用範圍，擴及到全校每一位師生。

成功大學的教育雲，可區分為兩個部分。第一部份，就是每位師生幾乎每天都會接觸到的校務e化系統，包括每位學生的選課系統、學生的成績登入、註冊等等，這些資訊，在集中化架構後，通通都上到成大教育雲，由計網中心，統一替各行政單位管理。

而在這些系統之中，攸關每位學生權益的選課系統，每到每年的學期之初，就很容易發生系統不可用的情形。因為成功大學採用的是搶課制度，學生先上到系統，先點選到的課程，就可以優先選取。因此每到學期之初，選課系統開放之時，全部學生都想搶在第一時間上線，選課系統就必定會發生超載負荷的情形。

學生選不到課，就一定會抱怨系統不好用，而這也是每次校務會議，學生必定會提到的首要問題。陳響亮堅決的說，與其每次都拖的不管，「不如一次性的徹底解決」。因此，這套選課系統今年也要在轉移到虛擬環境中，以便需要時可以調度更多虛擬機器，來因應瞬間暴增的使用人數上線。

陳響亮規畫，將這套選課系統在多臺虛擬機器上運行，透過負載平衡軟體來分流不同學院學生的使用情形。例如文學院就設定專屬的4臺虛擬主機來應付選課作業，而人數較多的其他學院，則再分配5至6臺的虛擬機器來執行。以此類推，來化解系統超載的情形。

而除了行政e化系統的服務可用之外，成功大學的教育雲的第二部分，就是提供給成大學生的加值服務。

陳響亮表示，目前除了讓老師、教授租用的虛擬主機基礎服務之外，預計今年，還要再推出全校師生都可用的線上儲存服務，讓成大的每一份子，都可以享用到計網中心所推出的教育雲服務。

要推雲端服務，就要推出真正「有感」的服務

面對市面上已有多種選擇的線上儲存服務，陳響亮堅決的說，「既然成大也要推儲存服務，就要推真正有感的服務」。陳響亮表示，如果每個學生都只給1GB或2GB的小小空間，與現在市面上服務相似性太多，選擇太多，學生也不一定會想用成大自己的服務。

但如果服務擴大10倍至每人20GB、30GB的超大儲存容量，而且是免費的，不管是學生或老師，也會增加想用服務的意願。因此，在服務規畫之初，陳響亮就將「有感」的服務概念，深植在成大教育雲服務內。

讓使用者從買硬體，逐漸轉型習慣買軟體、買服務

面對計網中心這麼多的新興服務，陳響亮表示，其中唯一要突破的，就是要讓使用者從買硬體的傳統觀念，逐漸轉型到租用軟體的概念。他形容，過去不管是各行政單位，或者是教師職員，每當有資訊需求，直覺上想到的，就是自己添購適合的軟硬體設備，一方面，看起來部署比較快速，另一方面，硬體設備架設在自己可見的地方，資料存放的地方也很清楚，使用者相對會比較安心，感覺上也比較紮實。

但事實上，自己管理硬體設備的結果，卻是造成了師生自行維運的麻煩。因此，陳響亮表示，要讓使用者觀念轉型，就要透過宣傳，讓使用者了解新服務所能帶來的改變。

目前成功大學推出的作法，是透過電子報、研討會等手法，來讓使用者知道雲端服務的好處。而計網中心也會定期推出免費使用的行銷活動，來吸引使用者使用。

但陳響亮認為，單純的行銷作法還是不夠，計網中心推出各種雲端服務，除了要讓使用者知道雲端服務的好處之外，最重要的，還要取得服務與使用者之間的互信。

以承諾來加強使用者與服務之間的信任感

而要做到互信，陳響亮表示，「計網中心還必需要對使用者有所承諾。」這樣的承諾是要透過第三方中介角色來實現，而對學校環境來說，各處室行政單位就是這樣的角色。

舉例說明，過去存放在學務處內的全校學生成績資料，改由計網中心集中管理後，不管是學生或老師，總會對資訊的管理有所疑慮。例如有學生可能會質疑，成績都放在計網中心，計網中心要修改成績，一定也會比較容易。

陳響亮表示，採用雲端架構後，系統化全面集中，雖然看似由計網中心一統天下，但職權並非就可以無限上綱，計網中心主要是承擔管理、保護資料的責任，而任何與行政單位相關的業務作業，仍要由各處室負責執行。

例如學生需要修改成績，仍要透過教務處修改成績流程，由教務主任蓋章授權後，計網中心才能執行修改。或像是颱風發生時，計網中心不能自行對外發布學校停課，而要取得成大新聞中心的授權後，才能在學校官方網站上對外發布消息。

這些正式授權的流程，就成為使用者信任計網中心的來源。陳響亮表示，當計網中心掌握的資料越多時，各處室越需要職權分明，尤其要有特別的區分方法與重視作為，教育雲提供的服務才能取得校內師生的信任，而這也是讓使用者觀念轉型的關鍵，使用者才會更願意採用雲端服務。

對於陳響亮而言，他自詡能引導計網中心成為全校e化使用的服務業者。因為他深信，唯有將硬梆梆的資訊，轉型成為前線接觸使用者的服務人員，資訊的價值才能真正被發揮。因此，「IT也要重視滿意度」，他說。而這也是成功大學教育雲服務上線成功的原因。

成功大學計算機與網路中心主任陳響亮表示，推出「有感」的雲端服務，才能產生與其他雲端服務的差異化，讓使用者想用。

CIO小檔案

陳響亮 成功大學計算機與網路中心主任

● 學歷：英國利物浦大學機械工程博士
● 經歷：1979年從國立成功大學機械工程學系畢業後，陸續在成功大學機械工程系所攻讀碩士、英國利物浦大學攻讀機械工程博士學位。後續回到母校，擔任成功大學製造工程研究所、資訊工程等系所教授，並於2011年擔任計算機與網路中心主任至今

學校簡介

國立成功大學

●地址：臺南市大學路1號
●成立時間：1931年
●主要業務：全科性綜合大學
●校長：黃煌煇

資訊部檔案

●資訊部門名稱：計算機與網路中心
●資訊部門主管職稱：主任
●資訊部門主管姓名：陳響亮
●直屬主管：校長

IT部門大事紀：

●2007年：規畫整併行政單位軟硬體設備
●2010年：推出成大雲端計算服務，提供師生虛擬機器租用服務
●2012年：預計將選課系統上至虛擬環境。並推出雲端個人儲存服務，提供全校師生使用