要善用IT幫營運團隊補位

曾經，愛爾達科技是一家必須站在巨人肩膀上發展的網路公司，現在，它撐起了一片天，開創出自己的美麗新世界。愛爾達科技在2000年成立的時候，原本只想專注在電腦與手機兩個平臺的影音內容提供，沒想到2008年的一個大轉折，「愛爾達電視臺」從此誕生，首創HD高畫質電視頻道。今年的2012倫敦奧運賽事轉播，甚至是由愛爾達取得臺灣區總代理，然後再由愛爾達授權給其他媒體播出。

愛爾達跨足電視頻道經營，「從過程到結果都始料未及，市場環境的變化實在太快，愛爾達能夠有今天這種發展格局，就算是做夢都不可能會夢到。」愛爾達科技執行長陳怡君說：「一切都是因緣際會」。

回首當初，公司剛成立的時候，首要之務就是做好中華電信HiNet加值服務的寬頻影音供應商這個角色，由於雙方合作緊密，長達6年脣齒相依，中華電信因而入股，並且持有愛爾達31%持股。在共同看好網路影音內容發展趨勢的情況下，決定爭取奧運轉播，然而，最終卻因電視頻道經營管理條款限制，要求黨政軍全面退出媒體，使得中華電信退出愛爾達。

陳怡君既是愛爾達的創辦人，也是愛爾達的股東，更是愛爾達的專業經理人，她必須在14天內與所有股東協商，並且取得最大共識，做出對公司營運最有利的抉擇，才不會錯失申請奧運轉播的機會。最後，愛爾達決定壯士斷腕，接受大股東退出，獨自爭取奧運轉播。這個步步驚魂的決定，不僅讓愛爾達的事業從此延伸到電視頻道經營，更讓愛爾達的經營邁向另一個里程碑。

公司營運就像是一支球隊，隨時都要懂得補位

愛爾達跨足電視頻道經營以來，原本只有3個電視頻道，除了體育臺是屬於即時性的節目之外，影劇臺與綜合臺通常不是即時播出的節目。然而，這一次倫敦奧運轉播卻同時有15個頻道即時播出不同的賽事節目，要如何掌控15個頻道賽事與廣告等商品播出的順暢度，是任何一個電視頻道經營者都未曾面臨過的挑戰。

尤其愛爾達現有的營運規模，不可能養太多人，但是，在奧運轉播期間又需要很多人力，唯一能做的，就是想辦法用IT技術來彌補資源與人力不足，透過標準作業流程來落實策略。」陳怡君說，倫敦奧運轉播期間，一開始大家亂成一團，因為大家都把問題丟給負責協調的主控，但這是不對，當下只好想辦法重新分工。例如字幕的作業，就由IT單位提供系統平臺，讓各頻道負責人輸入字幕，然後經由網路傳輸到後臺，再由主控依排定時間播出字幕。

陳怡君所帶領的愛爾達經營團隊，有一半以上都是創始成員。她說：「我們是一個由臭皮匠組合而成的夢幻團隊，不見得每個人都有高學歷，具有多麼豐富的經驗，但是我們非常注重團隊精神。公司營運就像是一支球隊，隨時都要懂得補位，否則球落在三不管地帶，沒人看到就是輸了。」陳怡君說：「我們寧願彼此重疊也不要互相遺忘」。

愛爾達為順利完成任務，在賽事轉播前做足準備，沙盤推演各種可能發生的情況，但賽事正式開打沒多久，就接連出現問題，陳怡君當下決定從英國返回，親自坐鎮指揮。

不斷衝撞，才能突破框架與限制

下一個5年，愛爾達將開啟新的一頁。陳怡君表示，「愛爾達是網路起家的公司，自然具有科技人的基因與精神，在愛爾達，永遠沒有理所當然的事，也沒有無法突破的限制，我們是一個很愛彼此衝撞的團隊，不會認為衝撞是一種傷害，這種科技人的因子，是愛爾達不斷創新的養分，經年累月的衝撞與磨合，成為愛爾達持續突破的關鍵。」

陳怡君強調，營運團隊必須深入了解公司的發展方向，才能清楚掌握每個部門每個人要扮演的角色。以IT技術團隊來說，就必須非常熟悉而且了解企業經營管理的每個層面，才能在適當時機提供可用的作業平臺或工具，來增進每位同仁的工作效率。

比如說，需要知道每個節目每天的收視率排序時，IT同仁能夠立刻掌握需求，著手開發開發程式去抓取所需要的資料，即使功能非常陽春，依舊可以讓同仁知道各節目的收視表現，進而讓前線員工可以根據這些戰情資訊來調整節目，連續4年下來，愛爾達已經累積了相當豐富的數位影音內容與收視觀眾的觀看行為。這種戰力展現，不會只是曇花一現，它會成為愛爾達的基因。

公司小檔案

● 公司名稱：愛爾達科技
● 成立時間：2000年4月8日
● 營收規模／資本額：5億元／1億5千萬元
● 員工人數：140人
● IT部門人數：28人
● 每年IT預算：5,000萬元