疫情過後的新常態

最近幾個禮拜，歐美媒體如CNN電視臺、富比士雜誌、衛報，以及哈佛商業評論，都開始用一個名詞「New Normal」（新常態），來形容武漢肺炎（COVID-19）疫情過後的世界。

新常態原本是經濟和商業領域的用詞，過去常用來形容2007～2008年金融海嘯，以及2008～2012年全球經濟大衰退之後的日子。原本的日常生活，受到金融海嘯或大衰退而不正常，就算衝擊過了，生活回歸正軌，但已不再是跟以前同樣的生活，而是新的一種「正常生活」。

先前是因為全球性的經濟衝擊，但這次，則是武漢肺炎全球疫情帶來的影響。

儘管疫情到了4月下旬，還在持續發威，但是這些媒體，已經開始預測全球疫情過後，日子回不去了。生活總是會往前走，關鍵是會如何改變？

世界衛生組織（WHO）歐洲區總監Hans Kluge的觀察，點出了最核心的改變。他在4月16日於WHO歐洲官網上說，疫情仍有許多複雜性和不確定性，需要毅力和耐心，沒有回歸日常的捷徑。所以，任何邁向新常態的作法，都必須遵循公共健康原則，再搭配經濟面以及社會面考量。

公共健康原則，將成為每一個人日常生活的新指南，你不能只為自己，還得為他人而活。因為大規模傳染病真正的代價，不只是確診者的治療成本，而是人人都得為染病的風險付出代價。兩名學生確診，師大全校停課兩周。英國宣布全境封鎖3周時，確診人數約6千6百多人，但影響了6千多萬人非必要不能出門。對產業的衝擊更大，除了民生用品，其他百業全面蕭條。

在有效疫苗問世之前，許多國家只能要求人們戴口罩和保持社交距離，來對抗疫情擴散，但是，一旦爆發社區感染後，人傳人風險值大增，就只能採取封城鎖國策略。

為此，Google和蘋果聯手要開始打造，可匿名保護隱私的確診者接觸史比對技術，預計5月中旬，內建到兩大手機平臺中，透過科技更精確找出高風險染病者成了新手段，只要找到接觸過確診者的少數人進行隔離就好，不需要人人都得居家隔離。

臺灣也有類似技術，但4月底就會上線，行政院找來臺灣AI Labs開發的社交距離App，就是這樣的工具，透過手機藍牙技術，彼此蒐集匿名化的接觸識別記錄，分散儲存到各自手機來避免隱私侵犯，搭配確診者自願公開的匿名識別記錄，就能判斷自己是不是接觸過確診者的高風險感染者。

即使有種種高科技抗疫手段，沒人能預測，自己的員工會不會成為下一個確診者，只好先做好準備。

遠端工作能力、大規模居家辦公機制、視訊會議工具、網路協作平臺、甚至數位銷售通路，都成了每一家企業現在必備的能力。

網路趨勢女王Mary Meeker更在4月16日中，突然發布了一份武漢肺炎疫情衝擊的分析報告。在報告中指出，科學家、工程師和領域專家成為主角，尤其是創新的科技公司更是帶頭對抗疫情。居家辦公成為常見形式，讓工作和生活要重新拿捏平衡，企業數位轉型也會加速。

她觀察，這波疫情將會促成企業大量將線下活動搬到線上，業務功能要能上雲，剛性需求產品更搶手，更容易線上曝光才能服務顧客，得用更少接觸的管道來派送產品給顧客，更有效數位化的生意才能變成產品，還要有更廣的社群媒體存在感等。

就如同這份報告用「我們的新世界」（Our New World）為題來形容，我們熟悉的世界，將變成不同於過往的「新」模樣，「我們終究會度過疫情，但生活將不再一樣了。」