打造疫情籠罩之下的企業韌性

截至12月24日的統計，武漢肺炎的全球確診人數已超過7千7百萬，死亡人數超過170萬，本月下旬英國確診人數大爆發，近7日新增平均確診數增加了61％，而臺灣在本土零確診病例維持了253天之後，於12月22日終止，有一名科技公司員工被航空公司的外籍機師傳染，後續是否還會衍生出其他本土感染案例，還有待觀察，但也因此讓全臺民眾繃緊了神經，有些企業與組織，也在考量是否要重新實施在家辦公。

而面對這樣山雨欲來之勢，臺灣已經比其他國家擁有更多的喘息時間與空間，但我們準備好因應更嚴峻的疫情了嗎？對於企業IT而言，或許我們可從市場調查分析機構的觀察，藉此了解企業關注的重點議題。

根據Gartner的調查，企業在數位化技術上的投資，有高達61％的CIO表示會針對網路安全資訊安全增加開支，名列第一，而58％的CIO會投入商業智慧與資料分析，53％的CIO會把錢花在雲端服務與解決方案。

為何企業增加資安投資的比例會如此之高？Gartner認為，這是因為當企業都大量改用遠端辦公的模式之後，往往會暴露更多可被外界發動資安攻擊的面向，而為了避免受害，企業不得不擴大這方面的投資。

關於企業對於資安的態度，Gartner在10大策略性技術趨勢的預測當中，也有兩個是與資安有關：一是隱私強化運算（Privacy-enhancing computation），著重在隱私資料的保護，包含：可信任的資料處理或分析環境、去中心化的資料處理或分析機制、前處理階段採行的加密資料與演算法。

另一個2021年的新技術趨勢是網路安全的網狀運作系統（Cybersecurity mesh），根據Gartner的定義，這是指一種採用分散式架構的網路安全控制策略，能隨需擴展規模、支援彈性使用，並且具備可靠度。以傳統資安作法而言，往往會預設固定的防護界線，但由於各種技術的創新與變革，使得許多IT資產如今都處於企業管轄範圍以外的位置，而提高了被攻擊或濫用的風險，對此，Gartner提出了新的策略，為了因應當前的安全邊界需要更動態的定義方式，他們認為，企業需要根據「人」或「物體」來界定其身分，而且要能集中執行控管政策的調度指揮，派發強制施行規則，讓資安防護變得更模組化、具備更充足的反應能力。

除了資安，對於遠端與數位辦公的支援，也是企業IT因應疫情的重點發展項目。Gartner認為，武漢肺炎改變了人們在公司工作與彼此互動的方式，但所有業務仍然環繞著「人」在進行，因此，以人為中心（People centricity）仍是IT發展的重點；另一個與此有關的變化也跟「人」有關，那就是所在地點不再集中在一處，而是分散在員工的家裡、顧客的家裡，就連供應商與組織生態系統的負責人員，也不在他們的公司辦公室，而是在家上班，因此，企業如何支援辦公地點的獨立性（Location independence），也同樣會是IT的課題。

而在Gartner對於CIO的調查當中，也呼應了這個趨勢，因為，流程自動化（包含RPA），以及數位工作場所（Digital Workplace），今年名列企業IT投資的前十大項目。過往這些IT建置並不會被多數企業列在必要項目（Must-have），而是「有了也不錯（Nice-to-have）」，但今年因為全球傳染病大爆發，如何做到「零接觸（Zero-touch）」突然變成企業業務進行流程的首選，因此各種自動化相關技術，以及能夠促進、達到遠端溝通、協同作業的IT應用，全部成為企業必需品，甚至晉身為生財器具，因為，這能讓企業以另一種形式來維持正常運作。

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