迎接混合辦公時代

臺灣COVID-19疫情在6月中開始出現明確趨緩的現象，然而，Omicron新型變異株BA.4、BA.5崛起，隨著相關管制措施的鬆綁，是否會造成全球疫情大爆發，仍是眾人擔憂的可能狀況，因此，實際上，短期內應該還是無法回到2020年之前，所有人仍有心理準備，隨時回到需居家隔離的狀態，而這種參雜部分人員實體辦公、部分人員在家上班且透過網路協作的模式，被稱為混合辦公（Hybrid Work）。

關於這項工作狀態選擇，6月底終於有臺灣調查數據出爐。根據104人力銀行旗下104玩數據對808位求職會員6月中網路問卷調查，比較2021、2022年臺灣企業上班模式，例如，在家辦公（WFH）這兩年都是5%，2022年進公司工作的比例不增反減，從30%降至22%，混合式工作從65%增加到73%。

放眼全球而言，員工傾向混合辦公的確是大勢所趨。根據網路設備大廠思科今年1到3月進行的調查顯示，對於27個市場區域的2.8萬全職員工而言，71.2%的人偏好混合辦公，也就是結合遠距上班與到公司辦公室上班，就算是最年長的嬰兒潮世代，也有68.3%傾向混合辦公，而且並未因為性別、工作資歷而有顯著差異；以區域來看，臺灣是當中最支持混合辦公的，以73.3%的比例居冠，從混合辦公獲益最大的前三大區域，依序是印尼、香港、中國，都有8成以上的員工認可。

而就效率與產出狀況來審視在家上班的狀況，104玩數據的調查顯示，認為WFH效率比進公司差的去年比例是32%，今年比例升高至39%，認為WFH產出比進公司差的去年比例為26%，今年比例增加到30%。

事實上，今年因為前幾個月的疫情大爆發，臺灣經歷第二波大規模在家辦公浪潮，理應大家更駕輕就熟，但對此狀況的反應竟是不滿比例上升、滿意比例下降，顯然有些問題並非靠熟練就能解決。

此份調查也列出影響在家上班效率與產出的三大原因，幾乎都與溝通有關。首先是線上會議大家搶話、不講話，甚至是斷訊問題，這類狀況以34.5%高居第一，其次是公司未有更完善的遠端工作規範，以及遠端設備未升級，比例均為33.3%。

在思科的問卷調查研究中，並未著墨在這些問題的探討，而是聚焦在分析混合辦公成功的因素，他們歸納出4大重點，分別是：彈性的工作排程、增加科技的使用、大幅縮短通勤時間、善用虛擬會議與協同合作工具，具體而言，會是3大驅動力，例如優質的技術與技術支援、主動提供協助的管理風格、彈性的工作時間安排，這背後需要相應的技術投資、優秀的公司與團隊文化，以及源於領導力所提供的協助。

思科在這裡也列出一些新型態協同合作的現象，可能會影響混合辦公成效。首當其衝的是同時進行多項工作（multitask），有的人可能會覺得這應該是優點，但若是在開會時分心做其他事情，將會降低彼此的溝通效率，根據思科的調查，有多達52.9%的員工認為此舉沒什麼問題，但有56.8%的員工認為這會影響生產力。

而且所謂的「多工」，思科在這份調查的研究中，也區分成好幾種類型，例如，在召開線上會議的期間，同時進行其他工作、用餐、接聽與工作無關的電話或發送與會議無關的簡訊，比例都有3到4成。

至於正面的混合辦公經驗也是有的，例如，會議更準時進行，能接受彼此開會時的穿著家常，能以更短時間完成開會，認可這些優點的員工比例都超過6成。

總體而言，遠距與在家上班過去並未受到全球企業普遍採用，但經歷兩年多的不得不然，我們的確該重新思考舊有的工作模式，的確有改變的必要性，人們看待自身幸福的價值觀已經有很大的變化，外在環境的變化與衝擊加劇也是無可迴避的現實，如何在彈性應變與生產力確保之間取得平衡，仍是企業維持自身營運的最主要考量，從完全集中化，走向分散與混合的模式，已勢在必行。