以安全感為基礎的願力

聽說有個小學做了一種實驗，放兩杯乾淨的水，讓小學生每天讚美其中一杯，咒罵另外一杯，結果過了一陣子，被讚美的那一杯裡面生出漂亮的結晶，另外一杯則發霉發臭。

這種事情聽起來有點好笑，無生命的物質真的會受到言語的影響嗎？所謂「精誠所至，金石為開」，意志力可以發揮超能力然後引導出超自然現象嗎？「讚美人的時候不會噴口水，罵人的話通常可以讓口水噴很遠！」朋友提出他的觀點，這聽起來合理，因為大家的口水噴到被罵的那杯水中，難怪發霉發臭。不過在商業經營裡面，成功的公司背後都有動人的故事，是由經營者的願力所推動的，也是這個願力支持經營者堅強奮鬥而沒有倒下。

行銷本身需要一個撼動人心的故事才能讓消費者認同，例如大家都知道慈濟醫院一灘血的故事，透過這個故事感動了很多人發心義務幫助。雖然說「人有善願，天必從之」，但是從商業角度來看，慈善事業畢竟與商業有天壤之別。因為「善願」所涵蓋的對象越大，所需要投入的資源越大，因此一個小公司要能行天下級的大善願，實際上非常難，尤其是有商業利益存在其中。也就因此經營公司必須要設定的是「有限的善願」，我們僅將利益提供給特定區隔的人，才能避免「行善未果，倒閉為先」的窘境。

經營者也是人，所謂的經營就是要啟發並且感染員工與追隨者往目標邁進，雖然說賺錢與成功的慾望可能是支撐經營者的重大支柱，但是這兩個支柱是會動搖的，尤其是企業起起落落的時候。經營者一旦動搖，企業內部很快就會感受到不安，公司會倒閉其實是一種連鎖效應，由於經營者自己失去了穩健，連帶員工失去安全感，最後各種風吹草動都有可能導致失敗。我們之所以談願力，因為這是比較難被周遭環境起伏所影響的支柱，一個內心有社會責任的經營者，在困難的時候仍會咬緊牙關撐過去；如果經營者心中只有自己的利益，便隨時都有可能獲利了結一走了之。

幫助別人是大多數企業開始的初衷，推出一個產品與服務來幫助消費者，從中得到合理的利潤。但是大多數的願力其實演變成強迫推銷，或者一廂情願。我認識一個賣健康食品的長輩，他所開發出的健康食品，雖然強調對人體很好，但是他總是很驕傲，認為「我的東西就是最好，你們就是應該要吃，不吃就死死算了」。結果一兩年之後聽說公司收了，因為大家吃了也沒什麼效果，服務態度又不好，沒有人想要花錢買罪受。

失敗的經營者都存在著自己未察覺的矛盾邏輯，他們沒有從照顧周圍人的安全感出發，也沒有形成為了照顧這些安全感與信任託付的願力，也就不會有耐心與信心解決各種問題。

「我自己的問題都處理不完了，怎麼有可能管其他人呢？」這個抱怨是我最常聽到的。我自己曾經有過一段時間很失意，那時候朋友都勸我要快樂，我總是回答：「沒有什麼值得快樂的事情！」我就是找不到令我快樂的事情，所以才沒辦法快樂，周圍的人都沒辦法讓我快樂，我怎麼可能有辦法反過來讓周圍的人快樂呢？

但是我錯了，直到我遭遇到重大挫折，感覺到世界都快崩塌的時候，突然有個念頭閃過腦海：「個性決定命運！」是不是冥冥之中有個力量一直在提醒我，要我去做什麼事情？雖然沒有豁然開朗，但是我試著讓自己想各種快樂的事情，聽mp3、把車子擦亮、丟掉舊衣服與物品、對著鏡子練習微笑、換了手機來電答鈴……我買了巧克力送給客戶、總是讓自己看起來精神飽滿，因為我想要幫助別人，我希望能用快樂感染周圍的人，我想要更喜歡自己。

這不算是很大的願力，但是卻改變了自己，也改變了周圍的朋友，甚至是客戶。跟我合作的人都相信這個合作是正確的，有了充分的安全感，也在別人心中有了好印象，很多事情反而迎刃而解。

過去我常常認為安全感是一件沒道理的事情，但是實際上的觀察發現，大多數人沒來由地生氣真的是缺乏安全感：對金錢、時間、工作進度、生活、未來……於是很不快樂。但是如果身為公司的經營者與高階主管，沒辦法成為安全感的推動者，那麼公司其實長遠下來一定走下坡，因為缺乏安全感導致產值降低，人與人之間不能信任，溝通會越來越沒效率。並不是好好先生才是安全感的來源，也不是送禮慰問就會有安全感，反而穩健的經營與良好的紀律，或者持續改善的制度等等，才會讓員工感覺到安全，也才能心無旁騖地投入工作。

能否照顧大家的安全感純粹是在於經營者的心態問題，面對人的事情，多想一想對方的安全感，就比較能贏得信任與尊敬。就算要搶訂單，也要讓客戶認為跟我們合作很安全，對方才會買單吧？總是讓對方寢食難安，誰敢跟我們合作呢？
 

更正聲明：
第442期＜我的忍道＞一文，文中所指DBDD，應為「Dream, Belief, Dare, Do」，特此更正。