擠出來的微笑

按照慣例，拜訪完客戶之後我們去「巡視」一下廁所，想了解客戶內部的紀律與內控嚴謹程度。剛進去就看到有個人對著鏡子擠眉弄眼，我同事跟我說，這個人是某家公司最頂尖的業務，一個人可以撐起半個公司呢！我心裡面很好奇，他在做什麼？哪裡不舒服嗎？於是我走上前去，問他說：「請問是否哪裡不舒服，需要幫助嗎？」他笑著回答：「沒有啦，只是在進入客戶的公司之前，先練習微笑。」前幾天在朋友家的電梯裡面，又看到有人對著鏡子傻笑，我的朋友告訴我，傻笑的那個人是個模範先生，有一個美滿的家庭。

笑容是國際語言，不需要講話就可以傳達友善的訊息。但是在當前的生活與工作壓力之下，真的很難笑出來，上班就是一付緊繃的樣子，回到家裡也是，負面的情緒傳染得比H1N1來得快。「為什麼我明明不快樂還要裝笑容呢？」當我解釋我的想法給朋友聽的時候，換來的是一頓咒罵：「裝出來的笑容會有人喜歡嗎？」其實要笑得真心不難，這只是一種心錨的設定，隨時讓自己進入某種愉快的情緒是可能的，甚至是可以被要求的。有禮貌面帶微笑的服務，絕對比臭臉還要能贏得客戶的喜愛，不是嗎？

工程師比較害怕面對人群，有人說是因為面對電腦久了，溝通的能力退化了，所以就不想去面對人，什麼事情都用email溝通。其實我倒是認為工程師是用實際面來思考，認為「微笑」與有沒有效率、進度快慢或事情的成敗沒有關係，在就事論事的情況下，其實省略掉人跟人之間那些繁文縟節是最有效率的。單單透過email就可以指揮體系運作，這是最極致有效的管理了。不過管理畢竟不是管電腦，是管人，電腦不會有情緒，人會有；電腦不會有感情，人也會有。除非對方也跟我們一樣討厭繁文縟節，否則久了之後會受不了，見面會尷尬。太過就事論事，就會缺乏團隊精神，彼此也不會互相在工作上掩護，長久之後團隊還是一盤散沙，有人很累，有人卻很輕鬆，整個績效也帶不起來。

「要讓工作有效率，首先要讓員工喜歡工作環境！」有些主管確實有辦法讓大家很緊張胃絞在一起，但是這樣子會有效率嗎？如果我們沒有好的工作態度，沒辦法與同仁和睦相處，就會被孤立，工作演變成一種痛苦，效率也無法發揮。主管要嚴肅，就要有讓人尊敬的地方，而不是因為職位高所以嚴肅。要搞笑，也要有兩把刷子才能搞笑，不然只是打亂辦公室的秩序而已。保持親切的微笑，不管遇到什麼樣的困難，也盡量不要把負面情緒帶給大家。過去我們認為專業的本身只有專業而已，不過越來越多的公司要求工作態度、服務態度，有些人固然很厲害，但是總是讓別人覺得不愉快，這樣的結果對公司整體並不好，這樣子也只能算是C級員工。

保持笑容不見得能換到別人的笑容，雖然說伸手不打笑臉人，但實際上我遇到的情況是，仍需要恆心與耐心的搭配才行。因為對方一開始會認為你很假，假到不行，這只有時間才能改變別人的觀念，如果連續10次都讓對方看到你的笑容，即使被臭臉相向或者惡言刁難，我認為對方總有一天會被你的真誠所感動。不過如果遇到某些場合該嚴肅時也不能傻笑，例如主管訓話時還是要收起笑容才行，不然會被認為嘻皮笑臉，只會更慘。

家庭的氣氛也要從個人的笑容開始。「搞什麼？我賺錢養家，回到家累個半死，還要我陪笑臉？應該是他們要先笑著迎接我吧？」朋友振振有詞地說。不過他講的邏輯根本有問題，我們拼命賺錢養家，那就表示家人對我們來說是最重要的，既然重要，卻又不肯好好對待、細心呵護，那賺來的錢養的是什麼？而且在外面受客戶的氣，回到家發洩在家人身上的大有人在，這也就是為何我們不應該隨便對別人擺臉色或臭罵別人，因為他可能帶著這個負面情緒回家，間接傷害更多人！「要這樣子裝笑容，把所有的苦往肚子裡吞，撐不了多久的，不是會酗酒就是猛抽菸，然後生病。」我的朋友還是認為「氣」要有出口，不能累積在自己身體裡面。

一顆清朗的心是最重要的，如果所有怨氣到我們身上就被消化了，那麼我們就是可以帶給周圍人陽光的關鍵性人物。主管、領導者要讓同仁對未來有希望，一個氣氛不好的團隊，是不會產生希望的，如果我們能讓周圍的人感覺到溫暖，即使團隊陷入困境，也不會有人走開，因為大家可以從我們身上看到希望。真心是一種可以自己透過修養而到達的精神狀態，就算是做作也好，總好過於把情緒發洩在別人身上的那種惡劣。
快樂已經被證實與財富無關，所以微笑並不是為了發財，而是為了讓自己更快樂。一開始可能是強迫自己進入微笑模式，但是久了之後，如果我們有了健康的身心，微笑就會變成常態了。因為周圍事物、工作都變好了、改善了，大家彼此樂意互相幫助，同事、客戶、朋友之間營造出融洽的關係，除了獲得財富之外，也獲得了意想不到的感動與驚喜。