敗軍的種種面貌

王建民在美國職棒大聯盟新球季崩盤式的三連敗，在臺灣島內引起了極大的震撼。

輸球當然不是件好事，但是輸球以後臺灣民眾的種種反應，卻是難得一見的機會教材，能讓我們看見打敗仗的組織，是怎樣面對脫困無方的巨大挫敗。我在這裡所說的「組織」，是指把阿民當成和我們「一國的」臺灣社會，但是大家也將會發現，所有的組織不分規模大小，面對困境都有著類似的反應。

在網路上各個可以討論棒球的園地，到處都是網友發表王建民接連敗戰原因的留言評論，這種現象自然不在話下，不過依照我的觀察，這些言論大半最後都是以球迷間的相互指控、叫罵作為結束。組織有難，組織成員更應該槍口一致對外，這是人人都會說的道理，但是實際執行起來卻往往不是這麼一回事，因為成員無法上下一條心，齊力面對問題、解決問題。這也是為何面對難關的組織，無法針對外在環境的變化與挑戰，提出有效回應的主要原因之一。

不過，在阿民今年連續敗戰之後，我們也才有機會看到，終於有人有機會勇於說出，他其實並不喜歡王建民。有網友說，王建民的憨厚，都是在裝傻，他覺得太假了。我對網友這樣的意見，並不認同，卻也佩服他發言的勇氣。因為，當一個組織正搭上順風車，一切看來如此美好，這時膽敢提出不同意見、公然唱反調的人，等於就是宣告你要自外於組織的主流意見。越成功的組織，越難發掘、矯正自我的缺失，其道理或許也正在於此，持續性的成功，會讓一個組織的成員，無人敢質疑組織過去所有成功的方式，直到組織終究徹底地僵化，無法再接納任何不同的聲音為止。

王建民輸球事件造成最奇特的反應，是來自風水師、算命師或是星象師這些人。

在阿民連三場輸球以後，這些人跳出來說，阿民是因為穿了耳洞、搬了新家、名字欠佳所以才輸球。這些荒唐的見解當然不值一哂，名字有問題，過去三年近五十勝又是怎麼來的呢？穿耳洞、搬新家要是真有影響，同樣也早該發威了，不會等到今天。這些人的發言，只證明了他們都是徹徹底底的投機份子──當人們倉皇失措、無所倚靠需要一個解釋時，他們就餵給我們一個解釋。

當一個組織面臨困局的當下，要解決問題得先找出真正的癥結，才能導出正確的解決方案。但是我們得到的解答，經常卻是有人給了我們想聽到的答案，或是對他們自身有利的答案，而不是真正的答案。

如果我們把臺灣當成一個組織來看待，就能看出一個組織在面臨順境與逆境時，其成員的心理狀態與行為模式會有多大的不同。更何況，臺灣島上球迷所組成的社群，充其量也不過是後勤補給的啦啦隊而已。正式的組織，其利益的牽扯更複雜，人情的連帶更為糾葛、把力氣消耗在內鬥、組織成為隱性的一言堂，或是無法找出並面對問題真相的程度，必然是有過之而無不及。

沒有不會敗投的投手，也沒有不會遭逢困境的組織，關鍵在於我們能不能從失敗中學習，克服人性的弱點，從失敗中再站起來。對於所有的企業來說，這樣的挑戰不會比阿民當前所面對的還要來得小。

作者簡介：
王盈勛─iThome電腦報總主筆
曾在科技財經雜誌任職，擔任過鄉下第四臺的節目部經理，現為淡江大學資訊傳播系助理教授，擁有政治大學科技管理博士、英國Brunel大學傳播與科技碩士學位，著作包括《世界是斜的》、《微軟生存之戰》及《白話數位經濟》等書。