IDC要能與客戶簽下服務等級協議才有競爭力

台灣投入網路資料中心的廠商眾多，在大多數網路資料中心的網路基礎建設，Cisco也都扮演了重要的地位，請問Cisco對於這些IDC業者的看法為何？

雖然經營網路資料中心都必須有穩定的網路基礎建設，不過現在的網路已經不是建好網路，再等用戶上門的方式，而是必須先定下市場行銷策略，再進行實體網路的建置，當不同廠商訂出不同的行銷方向之後，網路基礎建設的建設也會有所不同，例如ISP廠商經營網路資料中心，可能只針對主機代管的相關服務，而不會投入更多資源開發加值性的服務，亞太線上或英普達等經營企業ISP服務的廠商，就會以現有的專線用戶作為發展基礎。

神坊因為有霖園集團的商業大樓為基礎，這些企業用戶包括外商、高科技等公司，大多數都是高階的客層，神坊以光纖連結商業大樓，對於這些企業用戶來說，提供直接連結網路的便利性，此外神坊的資料中心都位於都會區，也可以吸引經常需要到資料中心更新軟體的代管客戶，而同步在不同地點建設網路資料中心，神坊也有異地備援的機制，和部分只能提供單一地點的業者，在硬體架構的設計也有所區隔。

至於宏碁旗下的安碁，地點位於桃園龍潭，接近新竹科學園區，而園區的高科技業者，在企業經營上最能接受委外的觀念，加上安碁以宏碁集團在製造業經營的經驗為範例，對於類似性質的園區廠商，也多了評估的參考。對於資料中心業者，經由不同策略結盟的方式提供加值服務，Cisco以設備商的角色，對於應用服務發展的看法。

如果現在有任何的資訊中心業者宣稱，將推出針對個別廠商的應用服務，這種經營策略其實是值得懷疑的，對於委外業者來說，是相同資源做重複地應用，發展應用服務如果只針對單一的廠商，資料中心投入的人力與資源，將無法有效利用，所以網路的硬體架構建立之後，應用服務只會在不同產業間，就具有類似功能的部份發展。

例如Cisco的採購系統全部採用Ariba的解決方案，如果網路資料中心可以提供Ariba的ASP服務，那不同產業的業者，只要使用Ariba的系統，都有可能成為這個網路資料中心的客戶，網路資料中心的ASP服務，只會是一般性的服務，最熟悉公司運作流程的，還是來自個別公司。將來網路資訊中心的業者，在建立起基礎架構之後，要以什麼樣的特色做出彼此的區隔？

網路資訊中心會針對不同的客戶，定出不同的服務，而客戶也會對網路資訊中心，做出要求，客戶可能會要求在一定的時間內，某些網路應用必須要限時完成，此時資料中心的業者，必須提出服務上的保證，也就是簽訂所謂的服務等級協議（Service Level Agreement, SLA），做出彼此間的區隔。

服務等級協議包括服務提供的類型、服務資訊的傳輸率、以及接受服務的收費水準等，不過要能夠提供服務品質的保證，辨識客戶的數據資訊流的內容，將是重要的關鍵。

簡單來說，資訊內容傳遞網路，就是在網路上能夠更有效率的存取資訊，資訊內容傳遞網路，也就是網路資料中心的業者經營時，服務層級的保證。

資訊內容傳遞網路的一種應用，是當用戶的資料需求提高的時候，系統可以自動將資料備份到不同地點，並進行流量的負載平衡，而在存取需求降低之後，就會再刪除備份的內容，例如Cisco的發薪日到了，很多人可能會同時進入薪資系統，所以薪資的資料在流量，增大到一定程度時，系統就會自動將薪資的內容複製，然後分散儲存，等過了發薪時間，就將分散的資料銷毀。當處理企業資源管理、重要文件時，也會希望存取的優先順序，一定要高過於一般的網路瀏覽。

此外，對於網路資料中心的業者來說，如果防火牆、交換器、路由器等不同的設備，都採用不同的品牌的設備，當面臨提出服務保證時，每一段的設備可能都需要分別調整，克服不同系統間的問題，這種服務品質的確認方式，效率可能也會因此降低，也會造成經營上簽訂服務等級協議的困難，因此如果能以單一的方式，調整整體的網路運作，也將有助於服務等級協議的提供。