殺雞不能總是都用牛刀 懂營運才拿捏得好IT資源的投入

24歲就能賺到人生第一桶金的人，不多。現在在捷元擔任e-Marketing資深經理的楊宏祥，就是其中之一。原本讀國貿的他，因為對IT很有興趣，靠著自學，第一份工作就是擔任程式設計師。24歲的時候，正逢網路浪潮興起，還未泡沫化，楊宏祥更大膽的和另一個朋友，以50萬元的資本，成立了專門接IT專案的公司，他負責IT方面，朋友則負責美術和圖像。短短一年間，這間公司的實收資本額就翻了好幾翻，達到1,200萬元，員工也成長到40人左右。

賺到了第一桶金之後，楊宏祥急流勇退，接著轉換到幾間不同的公司擔任程式設計師和IT主管。然後因為看好電子商務的發展，放棄高薪，進入電子商務的公司，從頭學起。經過3年的鍛鍊後，成為主管職，之後才輾轉來到捷元，協助捷元建立電子商務平臺的架構。現在，楊宏祥不僅是電子商務部的主管，同時也擔任捷元資訊部門的主管職務。

老闆比較關心的是怎麼透過IT的協助來賺錢

實際經營過公司，也曾擔任很多不同公司主管的楊宏祥，這些經歷讓他即使擔任IT主管，也能夠理解營運階層的想法，也使得他在擔任IT主管時，能夠更貼近高層的需求，並且更清楚看見未來應該走的方向。

楊宏祥認為，對於很多企業來說，「營運不懂IT、IT不懂營運」，這句話某種程度反應了現實。他說：「老闆的語言很多時候IT人會聽不懂。但其實說穿了，對於老闆來說，最重要的就是『數字』。老闆比較關心的是怎麼透過IT的協助來賺錢。」

但是很多IT人員卻不懂這個道理。比如說，當一個任務交代下來的時候，IT人員會單純的從系統的完整性，或是一些技術的角度來看問題。比如說，老闆可能只是需要一個一次性的資料整理，但是對於接到這個任務的IT人員來說，可能在腦中冒出的解決方案，不會是把資料撈出來，貼到Excel上呈現給老闆看；取而代之的是寫一個程式，每天跑出報表。像這種狀況，IT人員就花費了太多資源，去滿足一個可能只是需要搶時效，一次性呈現的資料整理需求。

又比如說，如果一個網站要上線，但是IT人員如果為了做到各項功能都100分，告訴高層說無法如期上線，這可能就違反了老板的想法。對於IT人員來說，要深刻了解到這句話：「老闆比較關心的是怎麼透過IT的協助來賺錢。」所以很多狀況下，從營運面來看，可能比較重要的是時效，而不是技術上的100分。楊宏祥說：「比如說網站這件事情，可能只要主要的功能能夠使用，70分的需求達到，然後先暫且如期上線，就能滿足老闆的需求。但是IT人員往往不會了解到這一層。老闆的要求其實往往只是很簡單的。」

不過這當然也不代表著所有的需求來都有求必應，還是必須有所評估，否則接下太多做不完的工作，對於IT人員來說也是負擔更為加重。到底什麼時候該用什麼樣的方法，以最少的代價來達成企業營運上的需求，類似這樣的拿捏，楊宏祥認為，就是IT人員懂不懂得營運需求所帶來的差距。

對楊宏祥來說，他認為IT主管就必須要有能力扮演橋樑的角色，如此才不會每次殺雞都必須拿牛刀，反而延誤了營運上的需求。也才能讓老闆覺得IT人員「聽懂了」他的話。楊宏祥說：「有時候老闆叫IT去做一件小事情，不見得是要IT去大費周章的改系統，他也不是要要求IT人員把這件事情透過什麼高超的技術做到100分。但是很多時候IT人員就會傾向捨棄簡單的方式，而想把這事情做到100分。這時候，如果有一個懂得營運需求的人，就能夠協助IT人員判斷哪些事情重要，哪些事情還不是這麼重要；進而以最少的代價，滿足營運上的各種需求。IT主管要扮演的，就是類似這樣橋樑的角色。」

懂得營運的需求，才能看得更遠，讓IT走在營運需求前面

除了以上談的比較消極面的滿足需求，如果從積極面來看，懂得營運的需求，也才能再進一步，提早規畫未來IT發展的方向，滿足企業營運所需。這一點，楊宏祥正在捷元身體力行著。舉例來說，考慮到捷元未來會跨足國際，最近楊宏祥就開始考慮更換ERP系統的可能性。

捷元現在使用的ERP系統，是自己開發的一套名為GOLF（Global Oriented Logistic Framework，全球導向通路架構）系統。是在2000年左右開始規畫，然後2005年上線。楊宏祥表示，隨著企業的成長，與未來跨足國際的需求開始浮現，這使得GOLF的不足越來越明顯。「比如說，如果我們要到國外做生意，要符合一些當地的財報法規和相關規定，這個時候我們自行開發的系統可能就沒辦法做到；此外，就算能做到，也不見得能取得國外廠商或政府的信賴。加上為了這些需求去改造系統成本的考量，或許轉換成一些知名的，且已經可以符合這些需求的ERP系統，還比較合乎公司的利益。」楊宏祥說。

除此之外，楊宏祥表示，配合新的電子商務平臺發展，很多措施也不能等到最後一刻，IT才動起來，必須先提早做一些系統和協助，才能讓電子商務平臺的應用能夠持續快速的發展下去。舉例來說，今年捷元要讓原本每月營業額已經達到約1億2,000萬元的B2B平臺（是目前臺灣通路商中，每月B2B營業額能夠名列前茅的平臺），加入B2C的功能，由原本扮演通路商角色的捷元，直接販售產品。

過去通路商多數都不會這樣直接透過網路販售，這是因為會搶食到下游經銷商的利益，惹火經銷商。於是捷元在推出B2C的功能之前，就先發展了一套名為OCSP的系統，OCSP是捷元替其客戶做的平臺，消費者如果在OCSP下單，就會由系統根據地址，直接去找出距離最近，在其銷售範圍內的下游經銷商，由這家經銷商出貨。如此一來就不會有產品商直接與通路經銷商爭利的問題出現，而且皆大歡喜。

隨著OCSP這個平臺的應用成熟，捷元今年要推出自己使用，具有B2C功能的新平臺時，也將採用這套成功的模式，由經銷商出貨。這正是楊宗祥談到的先行準備的意義，也是捷元透過IT先行，滿足未來營運需求的一種展現。

改造IT組織，在中國建立IT團隊，解決人力不足問題

隨著捷元的電子商務業務發展，捷元的IT部門也在這幾年歷經了不少改變。首先在去年楊宏祥正式接任該公司資訊部門的主管後，原本電子商務部底下，自己擁有的IT團隊，就重新歸建到IT部門之中。這讓楊宏祥統整IT資源，視需求和狀況，能夠重新分配不同人員協助不同的業務。

不過楊宏祥表示，捷元的資訊部門一直都有人力不足的隱憂。因為電子商務的需求越來越高，加上還必須負責維持內部營運的ERP與其他系統，這使得重新整合兩個部門的IT人員後，人力還是十分不足。但是在臺灣招募人員，又遇到一定的困難。「這是因為比起其他大型的B2C網站，捷元對電子商務人才的需求雖然高，但待遇和未來發展可能不見得能夠吸引這些人才。加上過去很多人員約3年左右就會離職的流動率，這都使得人才持續有不足的狀況。」楊宏祥說。

在這樣的狀況下，捷元也開始培養在大陸的IT團隊。目前在武漢就建立了一個6人的IT團隊。未來將把比較核心和資深的IT人員留在臺灣，執行一些上層和規畫的工作；至於底層的編寫程式等工作，則將逐漸轉而由大陸的團隊負責。楊宏祥表示，在大陸建立這個團隊，薪資成本上其實並沒有節省太多，但最重要的是，將能夠逐步紓解捷元IT人力不足的狀況。

接下來，楊宏祥還將把臺灣這邊的IT部門，切出一塊去做Presale。楊宏祥說：「其實一些高階的企業用IT設備，捷元過去沒有能力扮演SI業務的角色，是因為缺乏懂得MIS需求的人才。透過IT部門部分的人員扮演這樣的角色，將能夠讓捷元跨入這個領域。對於IT人員來說也比較有挑戰性，可能可以形成一種良性的循環。」

楊宏祥認為，做為一個IT主管，他在技術上還不夠專精。未來有必要培養能夠接手IT主管這個位置的人才。也因此，楊宏祥認為，捷元未來的發展如果要更好，勢必要找到一個能夠擁有優秀技術知識，並且能懂得營運需求配合的人來接手這個位置。「大概1～2年內要找這樣的人接棒吧！」楊宏祥說，「這樣對公司的發展才會是好事。」

捷元e-Marketing資深經理楊宏祥認為，只有懂得營運面的需求，才能拿捏好投入資源的分寸。並且讓IT走在需求前面。

CIO小檔案

楊宏祥 捷元e-Marketing資深經理

學經歷：

畢業於蘭陽技術學院，主修國貿。不過因為對IT有濃厚興趣，之後就自學方式學習程式編寫，24歲時和朋友兩個人獨立開了一間IT專案公司，賺進人生第一桶金。然後再歷經Adecco大中華區IT主管、摩比家IT主管等職位，才進入捷元協助建立電子商務平臺的架構。現在身兼電子商務部與資訊管理部主管。

公司檔案

捷元

●成立時間：1988/11/30

●主要業務：個人電腦、電腦零組件、電腦周邊組裝與販賣

●上市櫃代號：5384（上市）

●員工人數：約320人

●資本額：約9億元

●年營收：約65億元（2008年）

●總部地址：臺北市瑞光路66巷36號

●董事長：黃偉祥

●總經理：葉啟棟

●資訊部門名稱：資訊管理部

●資訊最高主管：資深經理

●直屬主管職稱：總經理

●資訊部門人數：臺灣約20人，大陸團隊目前6人

●資訊部門分工：軟體與硬體

IT部門大事記：

●1993年～1994年：和委外廠商合作開發了使用DOS做為作業系統平臺的ERP系統

●1994年：全省完成資訊即時連線

●1995年：系統可以做到指定貨倉出貨

●1995年：出貨單與前2聯發票1次套印，發票存根聯在會計室同步列印

●1998年：向國稅局申請發票第3聯直接存檔保留，不列印。此為當年創舉

●1998年：每個單位都有電子布告欄傳遞訊息

●2000~2001年：ERP系統開始規畫與改版

●2004年：名為GOLF的新版ERP上線，以Windows為作業系統平臺。不過同時使用DOS系統平臺的舊版ERP也還有部分功能持續使用，如會計系統等

●2005年：B2B電子商務網站上線，ㄧ個月後就成為全臺通路商交易金額最高的B2B電子商務網站，達3百萬元，並且快速成長

●2007年：ERP所有模組都收回來由自己開發與維護

●2008～2009年：開始建立大陸的IT團隊，曾一度解散，不過之後又重新招募，目前在武漢成立了一個6人的團隊。仍在使用的DOS平臺ERP系統部份模組，正式停止使用。電子商務部原本配屬的IT人員也和IT部門整合，完成組織的精簡。楊宏祥同時在2009年接手IT部門的主管

●2010年：為了未來跨出臺灣，進軍國際，準備選用可符合國際各種標準的ERP系統，如沙賓法案等。同時希望透過導入新的ERP系統，改造企業的流程。未來資訊部門也將成立扮演Presale角色的單位，由負責維護硬體的人員擔任。程式語言為了符合電子商務的需求，也將由.NET轉向同時使用PHP、Java並存的架構。此外，原本B2B的電子商務網站，也將加入B2C的功能。目前B2B網站平臺的每月營收也已經達到1億2,000萬元左右，預計還能持續成長