雙鴻用IT打造企業競爭力的秘訣 用整合力開創MIS的藍海策略

在筆記型電腦的內部機構設計中，散熱模組往往是最後一個設計的關鍵零組件，不但得配合筆電外型，而且只能安置於其他零組件所剩餘的空間。即使是同一機種的筆電，因為規格或款式不同，散熱模組業者經常得為每一款筆電客製設計，設計變更的情況更是家常便飯，導致產品生產管理的複雜性很高，很難精確控管生產成本，這正是散熱模組大廠雙鴻科技所面對的挑戰。

2005年時，雙鴻科技出產的筆電散熱模組，全球市占率排名第一，擁有高達5成市場。但是，隨著筆電價格下滑，相關零組件的利潤也越來越低。為了因應微利時代的來臨，雙鴻一方面開始調整產品比重，增加高利潤產品的研發，另一方面也開始強化生產管理，希望能採取更有效的方式來控制成本。IT手段是其中一項管理方式，雙鴻科技資訊室經理林伯勳正是運用IT協助企業精確管理的關鍵推手。

雙鴻總部設在臺灣，但生產工廠在大陸昆山和廣州。早期雙鴻在每個據點都獨立安裝一套ERP系統來管控生產成本，因為跨系統資料交換不易，臺灣總部得費一番功夫彙整營運資訊，高層主管多半只能透過每個月的營運報表才能了解業績變化，當月營運發生狀況，月底才會發現，無法立即處理。

先改造三大基礎IT系統

為了改善掌握營運資訊的效率，林伯勳在2007年開始導入SAP ERP系統，汰換各廠的獨立ERP系統，2008年完成人事系統，同步升級PLM系統。完成ERP、PLM和人事這三套基礎系統後，林伯勳進一步從簽核、決策、溝通三大應用改造雙鴻的IT。

他首先將簽核作業電子化，包括行政流程和研發流程。林伯勳導入Agentflow系統來建立e化的行政流程，將人事請假、加班、費用申請等行政流程e化。並且將PLM的產品生命周期整合到SAP ERP系統中，客製開發出雙鴻專屬的研發流程。

為了加快上線時程，林伯勳直接購買流程軟體，再用套表方式打造內部表單，並在表單中加入ERP系統分析需要的欄位，例如費用表單加入客戶代號後，就能將各項運費納入客戶成本分析中。另外，為了減少IT部門客製表單的負擔，除了基本必要欄位以外，各部門特殊需求的欄位，則改放在附註欄位，但是會提供這些特殊欄位的附註範本，一方面符合各部門的需求，另一方面也減少表單開發工作。

其次，在SAP ERP完成導入後，林伯勳進一步運用SAP的ABAP語言和Java語言來開發各種營運決策系統或B2B系統，依據不同主管層級提供不同面向的營運決策資訊。

最後則是打造各種溝通機制，包括警示系統，針對各種營運狀況，設定警戒值，當系統狀態超過臨界值時，自動發送電子郵件通知相關人員處理。並且整合總部與大陸廠區的視訊系統，當產銷發生問題時，雙方可以有更方便的溝通管道等。

透過這三道IT改造手續，「能透過IT系統建立制度，減少人治，讓企業流程無形改善。」林伯勳說。除此之外，因為雙鴻的各項流程都已經e化，「只要高層批准，IT套用新流程後，作業流程就能立刻改變，使用者甚至沒有察覺，隨時能改善流程。」

龜兔賽跑用整合發揮最大效益

不過，林伯勳指出：「如果各系統獨立運作，能力只能發揮一半。整合才能讓系統完全發揮效果。」

他以龜兔賽跑4.0版為例來解釋。在龜兔賽跑1.0版的時候，兔子半路睡著了。烏龜只要努力不懈就能取得最後的成功，這就像是王永慶的作法。但是，到了龜兔賽跑2.0版時，兔子知道烏龜會努力追趕，所以，兔子也不休息一路跑到終點，這就是郭台銘有名的兔子理論，兔子也要像烏龜一樣願意認真跑30年。

後來，烏龜找到新的路徑，游過大海抄捷徑贏過不會游泳的兔子，這就是龜兔賽跑的3.0版，烏龜找出藍海策略而獲勝。但是，若要和其他競爭對手比賽，還有一個更具競爭力的策略，那就是兔子和烏龜合作，在陸地賽跑時，由兔子背著烏龜前進，到了海上，則改由烏龜背著兔子移動，「這就是龜兔賽跑4.0版，也是速度最快的策略，整合才能發揮最大的效益。」

同樣道理，林伯勳認為，對於IT部門而言，每一個IT人都有自己的專業領域，專精不同系統的人團隊合作，才能整合各系統的優點，「系統整合後，資料能透通與透明，IT就能讓企業力量無限大。」

整合是雙鴻的IT策略

所以，林伯勳說表示：「雙鴻近兩年的IT發展策略就是整合。」包括了四個整合重點，從ERP、PLM和工作流程系統的整合；從新產品建立、開模到後續報價、收料的流程整合；地域上則整合臺北、昆山、廣州三地的流程、人事、ERP和研發資料。此外，流程也配合各地組織架構、將各地的研發部門、採購部門和銷售部門資訊整合。「只有IT才可以把這些企業資料真正串連起來。」。

以PLM和ERP系統的整合為例，林伯勳表示，原本雙鴻的PLM系統沒有和ERP系統或訂單系統整合，遇到產品研發流程要變更設計時，缺乏產品生命周期概念的ERP無法同步取得最新的生產資訊，例如研發部門變更了某一項產品的設計，原本可以量產的生產流程，必須重新進行試產，但是，業務人員仍舊接下訂單，要求採購部門購買物料，甚至會開立工單要求工廠開始生產。最後可能會生產出不符設計的產品，或是發生物料過剩的問題。

為了避免這類生產問題，雙鴻每周都要舉行產銷協調會議，來協調業務、生產和採購等生產作業上的問題，由產品經理負責統整這些生產資訊。但是，每位產品經理必須負責10～20項產品，人工統整資訊難免有疏漏，還是會造成生產浪費。

林伯勳參加產銷協調會議時，發現這項跨部門整合的問題。於是，他將PLM系統中的每一個設變（設計變更）狀態資訊，定期匯入ERP系統，讓ERP系統透過這些資訊來建立控制點。當業務人員進行訂單簽核流程時，ERP系統會將這張訂單轉給該產品的專案經理，由他確認訂單後才繼續進行，就能避免提前採購的待料問題。

因為影響公司盈餘的關鍵是訂單和採購單，林伯勳以SAP ERP系統的資料做為中心，以PLM系統的狀態建立稽核機制，來控管訂單和採購作業。「有效運用稽核機制就能精確管控營運。」林伯勳說。

不過，林伯勳認為，唯有熟悉產業的領域知識，才能知道整合系統的關鍵，像是如何建立跨系統的稽核機制等。除了透過需求訪談了解使用者的問題外，另一個了解使用者需求的方式，也就是林伯勳所謂尋找「IT業績」的好地方，就是各部門的產銷協調會議，「會議中所發生的爭執點，往往就是系統整合的關鍵，IT要有能力提供解決方法。」他說。林伯勳會主動參加每周的產銷協調會議，也會要求IT部門成員去參加各部門的業務會議，在第一線挖掘使用者的需求。

例如，為了降低價格來爭取訂單，業務人員經常在產銷協調會議中，要求採購部門隨時回報成本，作為降價幅度的參考。為了讓業務人員更容易取得議價需要的參考資訊，林伯勳利用採購部門每天的成本決算資料，計算出可能的成本價格（to-be-cost），業務部門隔天就能利用這些價格資訊和客戶議價。

另外一個例子是，高層主管經常在經營管理會議中要求，當業務報價低於原始報價時，業務單位要逐層回報給採購主管，採購再通知部屬分析降價空間的可能性，過去這樣的回報作業都透過人工進行，非常麻煩也缺乏時效。林伯勳在簽核流程中設立稽核點，凡是業務主管簽核通過的降價申請，會自動將標準成本、最新單價等降價訊息通知所有需要知道的人。

IT要主動改造流程、創造價值

到後來，各部門開會時，都會主動要求IT部門參加，會議中遇到問題時，會尋求林伯勳的意見，希望他能運用IT來解決問題。林伯勳說，在企業中，只有IT部門能夠串接所有流程，又能了解各系統的能力，所以，才能找出更有效的方法。他認為：「IT不能被動等待需求，而是應該主動改造流程。當使用者能善用IT發揮效益時，這就是IT所創造的價值。」

林伯勳說：「MIS要思考如何創造IT的藍海。能夠主動創造價值，這才是MIS的藍海。而不是每天忙著解決使用者的問題，那是紅海。」

即使在高層主管會議中，林伯勳也仍然發揮主動精神，積極尋找IT協助企業營運的機會。例如在成本分析會議中，林伯勳發現，董事長經常要求各部門提供年度營業額、業績比例等資訊，而且經常需要比較前一季或前一年的資料。

於是，他打造了一個高階主管使用的BI決策系統，將董事長經常詢問的業務資料，用BI圖示的方式，都顯示在一個網頁畫面中，並且列出歷史資料的比較，而且還加入公司即時股價資訊。

這套系統第一個使用者就是雙鴻科技的董事長，他看到這套系統以後，發現這正是他所想要的決策輔助系統，甚至，引發公司高層有更多的靈感，董事長也開始要求林伯勳加入其他條件，例如各廠比較資料等。

這套決策系統不只協助高層決策，甚至還加快了各部門處理資料的速度。以庫存資料為例，因為雙鴻月底才結算資料，但董事長希望能每天看到最新資訊，所以發信要求各部門更新，讓他可以立即在網頁上看到報表。後來，各部門變成每天上班就會更新最新資料，不會等到月底才整批輸入。

林伯勳說：「因為底層系統的整合，讓資料透通而且透明，高層很方便就能掌握各種營運狀況。」目前，雙鴻的整合工作尚未結束，林伯勳的目標是創造「一分鐘管理」的環境，「將各種營運必要資訊整合到一個網頁中，讓董事長每天只要花一分鐘就能管理公司。」他說。

雙鴻科技資訊室經理林伯勳說：「MIS要思考如何創造IT的藍海。能夠主動創造價值，這才是MIS的藍海。」

CIO小檔案

林伯勳 雙鴻科技資訊室經理

學經歷：

畢業於銘傳大學資訊管理系。畢業後，先後在不同產業的企業資訊部門任職，包括長榮、中國信託、電子零組件代理商友尚公司的資訊部門。最後，才進入雙鴻科技資訊部門。因為累積了跨產業的IT建置經驗，讓林伯勳能夠善用IT來整合企業流程。

公司檔案

雙鴻科技（上櫃代號3324）

●公司成立時間：1998年10月

●主要業務：散熱相關的模組研發設計及生產，2005年全球市占率達5成，後調整產品策略以高利潤產品為主。

●資本額：4.86億元

●年營收：約20億元（2009）

●董事長兼總經理：林育申

●網址：www.auras.com.tw

●總部：總部位於臺北縣新莊市五股工業區五權三路6號3樓，另於大陸昆山與廣州設有生產廠房。

●員工人數：1,488人(2009)

資訊部門檔案

●資訊部門名稱：資訊室（隸屬董事長室）

●資訊部門人數：臺灣7人，大陸4人

IT部門大事記：

●2007～2008年：SAP R3 ERP上線，臺灣、崑山、廣州據點陸續導入

●2007～2009年：PLM升級，B2Bi（顧客）系統導入

●2008年8月：人事系統上線

●2008～2009年：BPM（Agentflow）流程導入與上線、建置新機房與網路架構、三地視訊整合、資安設備整合

●2009年：建置異地備援流程及主機備份流程

●2009～2010年：Auras BI/e-procurement（供應商管理）系統上線