現在買IP PBX的5項風險

雖然IP PBX能為企業的通訊網路帶來布線簡單、設備管理與維護容易、應用多元等好處，但是採用任何新科技，都有風險存在，尤其是以網際網路為傳輸基礎的IP PBX發展不過5、6年，與架構在傳統電信網路之上的PBX有百年歷史相較，IP PBX還是個正在發展的孩童，牛頓電信字典（Newton's Telecom Dictionary）甚至將IP PBX視為正在演化的生物（an evolving animal）。

既然還在演化階段，代表IP PBX還不是十分成熟的產品，企業目前導入仍有風險存在，風險可能來自技術本身，也有可能洐生新的管理議題，以企業的評估、導入經驗及專家說法，企業將會面臨成本高、語音斷線、安全威脅、租賃模式出現、管理機制改變等5大問題。

語音斷線風險高

IP PBX將企業的語音、數據整合在IP網路上，這意謂電話也有可能像網路斷線一般產生斷訊情況，這項風險是決定企業IP PBX導入意願的關鍵之一。

中華顧問工程司5年前導入VoIP時，就評估過IP PBX方案，在了解IP PBX架構是語音、數據共同IP網路後，斷然放棄，至今都未興起重新評估IP PBX的念頭。

「IP PBX光用想的就知道品質不穩定，傳統電話網路太成熟，IP網路短期內無法匹敵」這是中華顧問資訊系統部正工程師張智欽對IP PBX的觀感，他說，數十年來沒聽過電話斷訊，但網路斷線卻是每家企業的家常便飯，要把電話放在容易斷線的網路上，中華顧問工程無法承受這個風險。

有設備商還未提供IP PBX產品，也是基於IP PBX穩定度的理由。Juniper臺灣分公司總經理林蒲英指出，IP應用看不到邊界，但將語音與ERP（企業資源規畫系統）、CRM（客戶關係管理）放在同一平臺上，在傳送的優先順序上，到底誰先誰後？Juniper認為，IP PBX將有更重要的QoS議題值得關注，因此Juniper在IP PBX市場上，也會往QoS技術方向發展。

中華顧問的疑慮也是多數企業對IP PBX裹足不前的原因，正在評估IP PBX的亞力山大資訊部襄理阮一中也擔憂IP PBX的穩定度，不過，他認為，先從企業本身的網路體質開始改變，應該有助於降低IP PBX不穩定的風險。

士林電機就正在為IP PBX的導入暖身，士林電機資訊部網管課長林家強表示，企業本身的網路體質不夠強健，導入IP PBX只會帶來一場災難，現在士林電機正重新調整網路架構，準備將過去分散式連結網際網路的架構，改成集中式控管，所有分支據點的流量先集中至IDC機房，再連上網際網路，集中式的架構有助於QoS、網路安全的管理。

對於QoS或是斷線風險，目前還是有解決方案，思科對亞力山大提出了斷線備援機制，在每個分支據點建置小型的IP PBX，當成備援，一旦網路斷線，總部的IP PBX傳輸停擺，各地的備援IP PBX會自動啟用，如此僅會造成內部VoIP斷訊，但各分部仍可分別對外連繫，讓斷訊的衝擊降到最低。

至於QoS的規畫，臺北市電腦公會通訊組技術顧問賈文康建議，企業可為數據及語音分建2套網路，而在VoIP頻寬的規畫上，企業不能只以傳統上認知的1路語音僅占8k頻寬來計算，以G.729的編碼格式，1路8k的語音其實最低會耗掉24.4k的頻寬，以G.712的格式編碼，64k的語音其實是占用了110k的頻寬。

語音也受到安全威脅

在網路安全威脅事件頻傳的年代，將語音應用放在IP網路上究竟適不適當？張智欽認為，一旦公司的網路遭駭客癱換，連帶語音也跟著中斷，企業沒有必要讓語音也承受安全威脅。

採用開放的IP協議開發出來的IP PBX，的確讓企業的語音系統曝露在未知的危險中，如果企業採用IP Phone，意謂每支IP Phone都有1個IP位址，賈文康說，這代表IP Phone受、發話的同時，就有人能夠得知這支IP Phone的位址，進而產生攻擊行為。

北電企業網絡事業部產品技術資深經理楊光明也指出，VoIP有容易被截聽的特性，加上隨身分機的應用讓VoIP深入企業各種網路裝置，包括有線、無線話機，一旦中了感染及擴散力強大的蠕蟲病毒，連話機都中毒，因此，如何確保IP通訊網路的安全性，是IP PBX設備商未來的研發重點，而北電目前也有相應的解決方案。

純IP PBX架構成本高

如果企業要追求完全IP化的通訊網路環境，代價不小，除了後端的系統設備要汰換，前端的IP Phone才是真正花錢的關鍵，以思科的IP Phone來說，最陽春的機種1支也要近萬元，高檔貨視訊IP Phone則要3萬元，如果1家擁有100人的企業，光是IP Phone的投資就高達100萬元。

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IP PBX定義分歧，增添採購複雜度 不過是電話機，掛上「IP」的標籤，價格就嚇退不少企業，也因此不少企業都採漸進式的導入方式，或用IP PBX與PBX整合的混合式架構替代，如此，仍可用傳統的話機應用IP PBX的隨機分機…等部分功能。

阮一中說，擁有1600名員工的亞力山大在了解IP Phone的成本後，決定階段式的導入，第一階段先讓高階主管使用，也考慮在各分部的櫃檯、SPA區擺放，而工作性質不太需要與外界溝通的員工就不換IP Phone。

再者，為了確保語音網路的穩定性及安全性，企業得再增加線路的投資，像石聯公司就為IP PBX新增1條ADSL電路，亞力山大考慮為IP PBX另行架構VPN網路，並逐步導入入侵偵測、防蠕蟲病毒等安全解決方案，新增的線路及安全產品會是企業IP PBX必要的附加投資，並進一上墊高IP PBX的投資成本。

有可能以租代買

9月底，美國IP PBX大廠Avaya與電信服務公司Sprint簽下合作協議，Sprint將使用Avaya的IP通訊解決方案，從第4季起提供企業客戶租用Avaya的IP通訊服務，包括語音留言、無線網路整合等應用，分別以使用人數計價、基本網路服務月租費的方式提供企業申租。

Sprint與Avaya的做法目的在降低企業I?P PBX的初次建置成本，但也真正呼應了企業的心聲，張智欽認為，為了省通訊費而要企業花大錢建置VoIP環境不是正確的觀念，VoIP服務應該由電信公司提供，他預估，5年內，臺灣的電信公司就會開放VoIP服務。

阮一中也指出，IP PBX的投資不低，亞力山大希望電信公司能協助減輕企業的設備負擔，企業與電信公司可簽長期的電話服務租賃契約，但IP PBX設備投資由電信公司負擔一些。

事實上，遠傳電信、中華電信已正在規劃IP PBX的租賃服務。遠傳電信企業客戶處副總經理羅國維透露，最快2006年第1季，遠傳電信會進入IP PBX市場，但會先從銷售IP PBX設備開始，再談IP PBX的代管、租賃服務。

中華電信企業客戶處處長陳衍霆也說，中華電信2年前就開始測試IP PBX代管、租賃服務系統，未來企業不用買IP PBX，只要拉線與中華電信機房內的IP Centrix設備介接就能使用IP PBX的語音、加值應用服務，目前技術障礙已克服，但銷售模式還未定。

從電信公司的規畫來看，IP PBX的代管、租賃會是未來趨勢，企業有沒有必要現在買IP PBX，值得細細思量。

內部管理機制改變

一般來說，電話原本屬於總務部門主管的事務，網路則交由IT部門管理，現在2者整合，誰該主導IP PBX的管理？

由於IP PBX牽涉到網路架構的規畫、網路管理、IP應用的開發，因此大部份的企業都認為應將其交由IT部門管理，或是至少IT部門要參與規畫。

士林電機前不久才發生因管理機制政策不明，錯失IP PBX導入機會，林家強表示，最近公司有臺PBX因已屆使用年限而要汰換，結果總務部門自行再採購了1臺傳統PBX，如果IT部門有參與討論，可能就有機會換成IP PBX。

不過，士林電機資訊中心經理蒲威綺說，公司已有政策，未來電話系統的採購、規畫是由總務、IT部門共同參與。文⊙陳珮雯

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