不只就近更要救急

若你不小心跌斷了腿，看完醫生後要回家，你還需要輪椅或拐杖來幫忙，休養期間才能行動自如。現在，任何一家大醫院門口，就有好幾家醫藥零售、醫材用品門市可以讓你挑選合用的醫材設備。

若在30年前，想要隨手買到各種合用的醫材設備，不是一件容易的事。這正是杏一醫療用品創辦人陳麗如曾透露過的創業初衷。

當年還是護士的陳麗如，看到她照護的病人，因為買不到回家後緊急備用的氧氣瓶，出院隔天又重回醫院。讓她決定在醫院附近開設醫材用品店，讓病人一出醫院，就近可以一站買齊所需要的醫材。這間小護士開的店，現在成了臺灣醫療用品零售龍頭，超過280家門市遍布全臺。

2017年，杏一有次在法說會上更宣布了未來10年的目標，2026年門市規模要翻3倍，成長到1千家。隔年就啟動了一項「大健康平臺推動計畫」，更大砸14億元，來打造臺灣第一座醫療零售智能化物流中心。

杏一這個大健康平臺，要從醫材實體零售通路，轉而變成醫療電商平臺。3年來，杏一積極將長年經營的B2C實體零售模式，轉型成新零售模式，像是推動會員制度、強化支付機制、講究體驗設計等，還要發展OMO服務，更大力強化B2B模式，對藥局或醫院機構的供貨通路。今年他們開始擴大發展健康產業供應鏈，與供應商、照護業者合作，還要結盟其他異業。

甚至杏一還計畫發展第三種C2B2B商業模式的計畫，來提供媒合型的服務。例如可以幫病患媒合看護或居家照護服務業者，還能讓上游傳統醫材供應商更容易找到，有醫材設備需求的消費者。杏一再從中收取平臺轉介的費用。

過去30年累積的內部營運數據，1億6千萬筆POS銷售資料、220萬名會員和84萬名Line用戶資料、70萬筆託運資料等，這些從門市、電商、顧客彙整而來的大數據，成了杏一優化整體供應鏈的利器，正是杏一發展媒合平臺的關鍵，甚至他們還想用來發展出醫材用品市場行銷諮詢的新服務。「除了銷售醫療商品，我們將來也會擴大銷售轉介還賣服務。」杏一醫療用品執行副總魏子文這樣對我們記者強調。

要從傳統實體店，大變身成新平臺，發展新商業模式，對醫療零售通路而言，關鍵是資訊流、金流和物流的整合，前兩者靠的是資訊系統的整合和變革，而最後一項，靠的就是杏一去年12月剛啟用的新一代物流中心，甚至他們還開起了自己的物流公司，成了醫藥領域的第三方物流，不只可以提供醫材用品網購宅配服務，未來還計畫要提供醫藥供應商、藥局各種物流倉儲服務，從配送、保管、儲存到代管等。

我們記者深入這座位於桃園楊梅的新物流中心，4層樓總樓地板面積高達8,200坪，是臺灣少見的大型連鎖醫藥物流倉儲，總儲位達到2萬3千多個。常備商品的種類比杏一前一代物流中心多了7成，達到6千種，有小到比指甲還薄的過濾棉，也有比人還高的特製輪椅大型商品，兩者體積大小相差2千倍，全都能靠AS/RS自動化倉儲來處理，一天可以出貨1萬個物流箱貨品，但揀貨人力只要過去的五分之一，預估可以滿足未來擴張到500家門市規模的物流需求。

杏一還將自動化揀貨流程與自家電商宅配服務整合，物流中心二樓設有專屬的電商播種作業區和專門作業人力，來處理宅配訂單的分箱、裝箱動作，甚至引進了醫療物流少見的急單插單模式，遇到有突發的醫材急單訂單，可以透過系統插入這張急單的揀貨作業，再走快速通道來出貨，他們的目標是未來要實現臺中以北能6小時到貨。

你若早上跌斷了腿，到醫院看醫生時，也同時下單訂拐杖，傍晚就會送到你家。這就是杏一大力發展新物流，未來想要實現的醫材需求救急新服務。

關於醫療零售通路杏一新一代物流中心資訊，請見1020期封面故事