科技始終來自於哪一種人性？

某手機廠商的廣告詞「科技始終來自於人性」，大概是近年來最常被引用的文案之一。這種格言語錄式的標語，表面上看來似乎富含哲理，實則沒有告訴我們太多事情──所有的東西某種程度來說都來自於人性，關鍵在於，是來自於哪一種人性？

人有追求愛、舒適、幸福、愉悅、榮耀、安全感等等的需求，但是，同樣也有恐懼、愛慕虛榮以及貪婪的那一面，掌握前者的做生意方式，我暫且稱之為「正面人性的力量」，利用後者的，則稱之為「負面人性的力量」。

就像股市總是緩漲急跌，運用負面的人性力量來賺錢總是快得多。各式各樣的直銷「健康食品」最常運用的手法，是利用重病病人家屬徬徨無助的心理狀態，以及怕錯失了任何可能的醫治機會所導致的罪惡感，推銷一些號稱可以治百病的神奇食品。這樣的食品，定價通常都是天文數字（能治百病的東西怎能便宜？），足以讓一個中產小康家庭耗盡所有的積蓄。詐騙集團的詐騙手法雖然每年推陳出新，但是變來變去總不外乎利用人們對不確定事物的恐懼感（被告、被綁架、被盜領等等），以及想要不勞而獲的貪婪心態。

相對來說，要靠正面的人性力量來賺錢，可就困難得多了。你若真要讓你的顧客「倍感尊榮」，現在光是燈光好、氣氛佳已經不夠了，你得打出全球限量、量身打造的訴求，外加社會名流的社群經營才勾得著一點邊。現在的汽車業者在行銷手法上，不只要賣品質，也要賣「幸福的感覺」，設計汽車你就得同時考慮到丈夫、妻子和小孩的需求，而不再只是家中掌握經濟大權的那個人。

因此，打動人心其實不難，難的是能夠勾引起我們對美好生活的想望，難的是能夠滿足我們對於精神與生活品質向上提升的追求。

為何臺灣社會的詐騙集團與賣膏藥的江湖術士特別多，儘管政府宣導與媒體報導不斷，每年買單受騙的人數卻從不曾減少？原因在於，騙人的人和被騙的人都有一種怠惰，一種對於工作與人生所面對的種種問題不願加以思索、尋求正當解決管道的怠惰。

許多詐騙集團的詐騙手法，在我看來，如果他們把設局害人的力氣用在正途之上，恐怕也早有一番作為，但是他們並不這麼做，因為他們懶於思考人生的另外一種可能，他們只想複製已被市場證明有效的詐騙手法。那些會被詐騙集團所誘導，被直銷業者推銷高價萬靈丹的人們，很多同樣是在尋求人生的捷徑，希望一勞永逸解決他們所面對的問題。

詐騙集團和直銷業者當然很懂人性，但是他們利用的卻是人性的陰暗面。不少人都會說當下的媒體墮落了，究竟是怎麼個墮落法？擁有影響力的媒體，其實可以激勵、啟發人性的正面力量，但是怠惰的媒體一旦發現訴諸仇恨、恐懼、敵對的報導手法，其實是更快速有效拉抬收視率的方式時，媒體的不歸路也就一發不可收拾了。

科技當然始終來自於人性，但是我們期盼，它永遠來自於人性光明、積極向上的那一面。