信任來自溝通

古代有不少名言、成語，都是告訴大家少說話比較好，例如吉人辭寡、言多必失，然而，在當前的生活和工作的環境當中，我們與他人接觸、互動的機會越來越多，必須頻繁透過言語溝通，增進彼此了解，才能得到對方的信任。

平常你會運用哪些管道，對別人表達自己的看法和意見呢？面對面是最傳統的作法，若彼此距離遠一點、見不到面，我們會透過電話聯繫；當網際網路興起之後，很多人開始用起電子郵件、VoIP網路電話、即時通訊軟體、視訊會議，而且，這些溝通方式在企業內部也使用得相當頻繁，而且有許多產品提供其中一些功能或整合通訊機制，有利於眾人協同作業、完成各種任務與工作事項，但你往往必須透過PC操作溝通、傳訊的相關功能，後端也要架設專屬的網站、通訊伺服器系統或會議設備。

近幾年以來，由於行動化應用與社交網路的興起，使得人與人之間溝通的方式更為簡便，你只需要一臺手機、能夠連上網路，並搭配適當的App或雲端服務，就能馬上與他人聯繫。相對地，在企業導入行動化應用的場景裡面，即時通訊App絕對是不可或缺的部分，因為人員一旦離開原本的位置、開始在許多地方之間移動時，想要更快速地溝通彼此的需求，又不希望因此打斷對方正在進行的事情，即時通訊可以派上用場，而且所傳遞的訊息，能比電子郵件更快送達對方，並且馬上確認當事人是否已經收到、開啟。

當然，傳統的電話簡訊也能達到類似目的，但每通都要收錢，而且文字簡訊和多媒體簡訊的費用不同，不像現在的即時通訊App，能同時傳遞文字、圖片、語音與一般檔案，若你用的是Wi-Fi網路，也不會多花網路費用。

在行動裝置上的個人端即時通訊應用，已經流行一段時間，而且因為智慧型手機越來越普及，相關App的操作便利、上手容易，可說是老少咸宜，不只是年輕人愛用，過去畏懼高科技而遠之的中老年人，現在，對於即時通訊的應用更是熱中，三不五十，你可能就會收到一些長輩的Line簡訊，或是看到他們很開心地分享自己收到的各種即時通訊，例如親戚朋友出遊的照片。

不過，當前即時通訊的多元發展，卻不見得能讓企業直接受益。因為每個人常用的通訊軟體就有好幾種，除了當前熱門的行動App之外，很多人會使用Skype（微軟在2013年停止Windows Live Messenger服務，由Skype取而代之）。甚至還有國別差異，以兩岸三地來說，臺灣最流行Line，而香港常用WhatsApp，中國則以WeChat為主。

就算都用單一即時通訊軟體，在公、私聯絡人混合的情況下，使用者也不易管理，而且若接收的訊息量過多，也會有遺漏、沒看到，甚至回錯的狀況。這些不足之處，若在一般個人使用，產生的問題不大，但若是在工作場合下，因此錯失了一些重要情報與任務指示，後果可能會相當嚴重。

因此，企業若需要比較完整的訊息管理功能，可能會考慮導入商用等級產品。在過去，能提供這類功能的，最早是所謂的群組軟體（Groupware），例如微軟的Exchanger Server和IBM Notes/Domino，後來則以整合通訊（Unified Communication）系統為主，像是微軟的Lync Server，以及IBM的Sametime。此外，也有一些軟體廠商，推出了企業入口網站（EIP）的系統，提供類似功能，但市占與影響力有限。

說到企業級整合通訊的應用，微軟著力很深，但一路發展過來，相當辛苦，單是產品名稱，就一換再換。目前企業所知道的Lync Server，之前版本換過不少產品名稱，最早叫做Live Communications Server（LCS），之後改名為Office Communication Server（OCS），2010年推出的新版，開始叫做Lync Server，今年開始，這套產品又跟Skype整併，成為Skype for Business Server。

除了原本的商用產品，現在，這個領域也有本土廠商進入，像是以Every8d簡訊軟體與服務聞名的互動資通，推出了Team+，以及電信廠商和App廠商，如中華電信與三竹資訊合作開發的Qmi，台灣大哥大則是推出了M+。