| 書摘 | 變通思維 | The Four Workarounds | Paulo Savaget | 駭客 | 變通 | 創新
高明的攻擊源自變通思維，不正面對抗瓶頸，而是設法迂迴達陣
2023-09-29
| 書摘 | 資料煉金術 | 開放資料 | 創新 | Viktor Mayer-Schönberger | Thomas Ramge
資料和石油有些相似之處，油田擁有者可不會想把石油拱手讓人
2022-07-08
| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 客戶推薦指標NPS | 謝鈞華
【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程，EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開
中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例；客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標，更是挑選旅程的重要關鍵。3年內，銀行端將優先執行個、法金近30項旅程，為擴大戰場，中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施，包括快速傳承知識，將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程
2021-11-16
| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 跨單位協作 | PMO | CoE | Center of Excellence
【中信服務力進化組織設計】組成EdgE混編聯合團隊，靠業務單位帶頭發揮全員數位戰力
中國信託打破了既有組織運作方式，在每個EdgE旅程組成跨單位混編聯合團隊，由業務單位主管帶頭，搭配數金成員、IT、法遵，及來自不同業務單位的流程擁有者，在組織內大力推動EdgE全旅程優化，目的是發揮全員數位戰力
2021-11-16
