AWS更新雲端聯絡中心Amazon Connect添加案例追蹤、協作功能
AWS雲端聯絡中心服務Amazon Connect新功能Cases，可協助專員追蹤需重複聯絡和多團隊協助的客戶案例
2022-10-04
使用Google的語音身分驗證服務Speaker ID，來電者只要完成註冊，該服務就能在3秒內透過語音片段辨識來電者身分
2021-10-05
| Google Cloud | Agent Assist for Chat | 客服 | Contact Center AI
Google Cloud的AI客服中心方案將有新功能，可在客服人員和客戶通話及線上通訊時，及時提供話術建議以及客戶要求的文件資訊，以縮短案件服務時間
2021-05-06
| google | dialogflow | 客服 | AI | 自然語言理解 | Chatbot
Google更新Dialogflow AI引擎，使用者可創建更強大的虛擬客服
Dialogflow新增Mega Agent，提供高達2萬個意圖，使用者能創建對話能力更強的代理
2020-02-20
重要IM平臺如Line、Skype，或是企業協作平臺Slack，都相繼推出自家Chatbot開發平臺。微軟執行長Satya Nadella更喊出，Chatbot將會根本性地顛覆每一個人運用科技的經驗，Chatbot就是一個可以交談的全新應用程式型態
2017-04-23
| IBM | Watson Conversation | Watson Developer Cloud | Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人
打造企業級Chatbot引擎，IBM Watson Conversation讓開發人員不必寫程式碼也能打造對話Chatbot
IBM在Watson Developer Cloud平臺上，提供了一套Chatbot開發環境，開發人員輸入訓練資料後，搭配參數配置和流程規則設定，不需撰寫程式就能打造出對話機器人
2017-04-21