玉山金控

玉山銀行今年祭出5大顧客經營階段，明訂每階段目標和解法，同時也推出3大服務體驗改良手段，要透過整合平臺、統一風格程式碼和數據洞察，來放大顧客價值

玉山金控揭露2022年科技戰略，瞄準後疫時代、科技趨勢和顧客體驗3大領域，分別提出遠距辦公、組裝式架構、一致性顧客體驗等應對措施。他們也發布數位金融發展策略，要以5A顧客經營階段和3S服務體驗來強化數金服務，更要以微服務、模組化設計等IT力來驅動業務再造。

玉山數位轉型不只換心、通神經，還打造了一個新的AI大腦

玉山展開29年來最大組織改造，不只是為了三大策略和永續發展，還有一個關鍵理由

今年，對於玉山是至關重要的一年，這間創立了29年的銀行，即將脫胎換骨，開啟第四個十年，目標是邁向亞洲最具特色的標竿銀行。這十年來，玉山是如何一步步打穩資訊系統、AI兩大引擎，鎖定科技領軍策略，來驅動內部數位轉型？

若只是做到核心系統轉換，就像是幾棟大樓翻新，但新核心計畫，卻像是重新打造更完整的都市計畫，玉山金控暨玉山銀行資訊長謝萬禮如此比喻玉山新核心系統上線工程

玉山銀行歷經4年多籌備、開發與建置，在今年8月正式上線自行開發設計的新一代銀行核心系統，以開放的雲端原生技術、微服務架構打造，要以此作為玉山金控科技發展，以及數位轉型的關鍵基礎工程。新核心系統建置主要分為3階段計畫，分別是小核心、大周邊、轉新核。

近年大力發展數位通路的玉山，要將金融服務嵌入到各式各樣的生活場景中，來打造銀行即服務的金融生態圈，要如何做到？關鍵就是靠AI實現超級自動化、人機協作來優化虛實整合體驗