AWS雲端聯絡中心Amazon Connect加入大規模對外通訊功能
Amazon Connect最新的大規模對外通訊功能，可以加速用戶聯絡其客戶的效率，提升發送語音、SMS和電子郵件的速度
2021-09-28
不需訓練自定義模型，Amazon Transcribe通話分析可快速擷取顧客來電特徵
用戶不需要建立額外的人工智慧工作管線，或是訓練機器學習模型，就可簡單使用Amazon Transcribe通話分析來擷取通話中的特徵
2021-08-10
Google推Dialogflow CX，提供更強大的客服中心虛擬專員
Dialogflow CX提供進階虛擬專員，可解決大部分客戶的問題，讓企業客服專員可以專注服務高優先度客戶
2021-01-29
客服中心服務用戶現可透過AWS的合作夥伴，整合各種機器學習功能，快速採用語音轉錄或是自然語言查詢等功能
2020-08-20
雲端通訊平臺商Twilio加強客服中心解決方案，併購人力資源優化新創Ytica
併購Ytica後，Twilio要將Ytica解決方案的分析、回報功能，與自家客服中心平臺Flex整合，建置更完善的客服平臺。
2018-09-13
【Google Cloud Next18】Google用AI改造企業客服中心，讓AI客服可以自然語言理解回應、還能判斷情緒
Google這次為Dialogflow新增的功能，訴求開發人員能以最少的工作，以自動化為客服中心達到更好的客戶服務品質。
2018-07-26