智能客服

台灣大哥大現有約700多萬用戶，每月客服電話進線約149萬次，為分擔真人客服工作及節省成本，台灣大哥大以AI技術打造智能客服機器人，並利用AI 2.0技術，提高對客戶艱澀難懂問題的理解，提高回答正確率3倍之多。

長庚醫院推出AI智能客服，包括AI文字、語音客服，民眾可透過醫院官網、App，或是撥打單一的市話專線，與AI客服對話，查詢、預約長庚9個分院的門診、醫師、住院、手術、檢查等資訊。

臺中市政府資訊長蕭景燈揭露AI專案，除了要優化兒少安置，也要用AI來預測精神患者的潛在行為，來預防病患發作。此外，臺中市政府也正打造孕產婦衛教諮詢智能客服，以及稅務諮詢智能客服，可望提供民眾24小時的服務。

台新金控資訊長孫一仕揭露台新AI應用方向，包括客戶經營、流程精進、數據分析和風險和規等4方向。而目前台新也嘗試其他AI技術，像是自然語言生成（NLG）。