智能客服

本期Martech雙周報重點：：Meta揭露個人化廣告檢索系統Andromeda；Martech之父新調查：企業如何應用AI類Martech，AI行銷代理人如何影響企業IT治理；Line也做RMN3.0，推出結合第一方數據與統一OpenPoint等第三方消費數據的廣告投放選項

智能客服是台灣大嚐鮮LLM應用的重點，先用LLM作為客服大腦，後來發現，嵌入式模型搭配知識點，採取前後臺不同作業流程的效果更好

長庚醫院推出AI智能客服，包括AI文字、語音客服，民眾可透過醫院官網、App，或是撥打單一的市話專線，與AI客服對話，查詢、預約長庚9個分院的門診、醫師、住院、手術、檢查等資訊。

國泰金控在2年前推出的智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術，搭配三維意圖架構進行模型訓練，以維度分層定義顧客的意圖，模擬人腦思維。國泰金控更將智能客服擴大導入旗下產險、證券、投信這3家子公司，並揭露應用細節。

台新金控資訊長孫一仕揭露台新AI應用方向，包括客戶經營、流程精進、數據分析和風險和規等4方向。而目前台新也嘗試其他AI技術，像是自然語言生成（NLG）。