| COVID-19 | 身分查核 | 個資外洩 | KYC | 零接觸

維持零接觸體驗,背後需要更多互動

因應零接觸而生的各式服務數位化措施,雖然可大幅降低感染風險,也簡化了原本實體流程的繁文縟節,但有些設計不周的問題也逐漸浮上檯面,而這些狀況不能只是單靠科技來輔助,人、流程仍然是這些服務體驗能否到位的關鍵因素

2021-09-20

| 玉山銀行 | AI | 零接觸 | 金融業 | 數位轉型 | AI客服 | 科技長 | 張智星

【靠AI化被動為主動,打造無人化、零接觸金融服務】玉山未來3年3大AI願景

玉山未來3年AI願景有三步,首先是全面使用Chatbot、抓住顧客意圖,再靠語音分析客服通話、自動根據顧客需求來導流,最後發展24小時的智能語音客服,以科技減少勞力需求

2021-08-18

| 零接觸 | Zero Touch | 無摩擦 | Frictionless | 零摩擦 | 資安 | 數位轉型 | 一起抗疫靠IT

不只是要零接觸,更要做到零摩擦

「零摩擦」並不只局限在資安兼顧便利的應用上,我認為,面對其他的IT系統使用,甚至是所有的工作流程,都可以運用這樣的概念來思考如何調整

2021-07-02

| 零接觸 | 邊緣AI | edge AI | 2021加速轉型9大趨勢 | 數位轉型 | 數位韌性

2021加速轉型9大趨勢(二)疫情催生零接觸邊緣AI應用起飛,邊緣AI技術成為後疫企業提高生產力的關鍵

疫後帶動非接觸式作業新常態,加速企業採用邊緣AI技術的腳步,成為不只大型企業,連中小企業未來都要採用的一門IT技術

2021-01-02

| 流程自動化 | RPA | 數位工作場所 | Digital Workplace | Gartner | COVID-19 | 後疫 | 2021趨勢 | 數位韌性 | Digital Resilience | CIO | 網路安全 | 資訊安全 | 資訊長 | 遠端辦公 | 資安 | 零接觸

打造疫情籠罩之下的企業韌性

我們準備好因應更嚴峻的疫情了嗎?對於企業IT而言,或許我們可從市場調查分析機構的觀察,藉此了解企業關注的重點議題

2020-12-29

| 遠距辦公 | 零接觸 | 零接觸佈建 | Zero Touch Provisioning | SD-WAN | 軟體定義廣域網路 | COVID-19 | 武漢肺炎

零接觸IT環境崛起

疫情未見明朗,除了VPN、VDI之外,一些網路設備廠商也趁機主推SD-WAN的應用,雖然無法完全切合當下的疫情態勢,但SD-WAN的一些應用概念,恰巧與當前其他創新IT解決方案所鼓吹的概念,不謀而合,能夠說明IT產品該如何因應這一波看不見盡頭的疫情

2020-08-07