全通路

從十年顧客旅程分析工具開發經驗中，Woopra共同創辦人Elie Khoury歸納出5種企業如何善用顧客數據的分析方式，更能發揮顧客數據集中管理後的跨通路OMO行銷需求

5年前還在用小冊子紀錄來店客人喜好的乾杯集團，近年開始導入會員數據管理科技，嘗試用更系統化的方式擬定行銷及營運策略，帶來了高額客單價成長。不過，進一步發展OMO會員經營前，他們面臨整合跨通路數據的挑戰

通訊軟體上的互動資料格式更多元，支援的多媒體素材也不盡相同，因此跨通路數據軟體的整合與自動化行銷，是企業跨通路數據驅動行銷的一堵高牆

企業從單一通路發展到跨通路經營形式時，常面臨資訊系統和營業各個面向的整合問題，因此需要從品牌的高度來重新審視數據導流機制及營業模式

過去，內部數據應用需求量龐大，但所有數據報表都靠數據團隊手動撈取，Line TV決定導入CDP，讓非IT人員不用寫程式就能自己取用、分析數據

電子支付同時有交易第三方及金融服務特性，因此對於數據管理有業務和法規上的特殊需求。為此，他們建立了數據分析和數據工程團隊，客製化專屬自己的數據管理機制

誠品副總經理張鈿浤分享以會員為中心的全通路經營策略中，如何將各通路的使用者數據利用自家開發的App一站式的匯集，也就誠品為了發展全通路策略而展開數位轉型的經驗，分享管理和規劃的心得。

誠品去年推出全新電商平臺「誠品線上」，強化虛實融合的全通路策略，而受惠疫情，線上通路今年6至8月平均業績相較去年同期，成長近2倍。這個月底，誠品將進一步在信義店打造線上通路的實體快閃店，讓來店顧客掃描商品的QR Code後，可線上下單購買，實現全通路購物體驗。