玉山銀行

電支、電票兩法合一後，為不同類型的電子支付業者帶來不同的挑戰，不過，大力推動跨業合作，盡可能在各式場景獲取數據是一致方向，電子支付的數據大戰，才正要開打

跨境支付下一城，玉山銀鎖定交易高頻的超商場景來發展境內支付，目的是獲取金融場景以外的數據，作為更了解顧客的重要基礎；全家、玉山、拍付國際這3家合資方，也將挹注不同資源到全盈支付，以混業模式發展創新商業模式，來經營共同用戶

玉山展開29年來最大組織改造，不只是為了三大策略和永續發展，還有一個關鍵理由

玉山未來3年AI願景有三步，首先是全面使用Chatbot、抓住顧客意圖，再靠語音分析客服通話、自動根據顧客需求來導流，最後發展24小時的智能語音客服，以科技減少勞力需求

以自然語言處理（NLP）技術加速負面新聞辨識分類，省下原本要人工查詢大量新聞、將文章複製貼上的時間成本

玉山銀行的票據手寫辨識模型，能準確識別票據中的日期、新臺幣大寫金額，以及阿拉伯數字金額，省下登打資料所需的大量人力和工時

玉山自建AI研發雲和MLaaS平臺，一個用來嘗試新點子，一個用來將成熟的AI模型部署到業管系統。但這還不夠，模型上線後挑戰才開始：玉山今年大力推動MLOps和SRE維運機制，要補足AI力最後一哩路

玉山金控科技長分享三大AI戰略：深化創新、兼具穩定和韌性，以及平臺式落地，不僅助玉山實現第三個十年目標，也把玉山推向下一個十年目標